高速铁路旅客感知便利性对旅客满意和忠诚的影响研究

服务便利性已成为影响旅客选择高速铁路出行的重要因素之一。本文界定了旅客感知便利性所包含的决策便利、到达便利、乘车便利、交易便利、售后便利5个维度,构建感知便利性测量模型;基于高速铁路旅客问卷调查和结构方程模型分析,检验感知便利性各维度对旅客满意和忠诚的差异化影响机制。研究发现旅客感知便利性总体上对旅客满意和忠诚具有正向影响,且旅客满意是感知便利性影响旅客忠诚的重要中介机制。但是,旅客满意在到达便利和售后便利对旅客忠诚的影响中起到了完全中介作用,而在交易便利对旅客忠诚的影响中只起到了部分中介作用,且不能中介决策便利和乘车便利对旅客忠诚的影响。本研究提出了提升高速铁路旅客感知服务便利性的建议。

消费者感知视角下消费券使用意愿影响因素研究——以佛山市为例

本文以佛山市消费者为研究对象,构建消费券使用意愿影响因素理论模型,通过SmartPLS 4对164份有效问卷进行验证,结果表明:第一,消费券发放方式通过消费者感知便利性间接对使用意愿产生影响;第二,消费券设计特征直接正向影响消费者使用意愿的同时,通过消费者感知省钱性产生间接影响;第三,消费者的年龄负向调节消费券发放方式对使用意愿的影响,消费者的收入正向调节消费券设计特征对使用意愿的影响。可以通过多种平台发放消费券以提高即时性和便捷性,根据消费者的需求和偏好设计更具吸引力的消费券,针对不同年龄和不同收入的消费者推送差异化的消费券,以提高使用意愿。

影响B2C电子商务在线消费行为的感知因素分析

感知因素是影响消费者网上消费动机和行为的重要变量。感知因素分析有利于揭示消费者在线消费行为的内在机理,也有助于解决目前B2C电子商务可接受程度低这一难题。本研究基于消费者对B2C电子商务的有用性、使用便利性程度和风险性高低的预期,将消费者预期因素分为三类,即分析了消费者感知有用性、感知使用便利和感知风险。在此基础上,对在线信用、在线交易倾向和最终有效交易行为的影响,构建了基于消费者感知因素的在线交易行为影响因素理论行为机理模型,并进一步建立了消费者感知因素的外显测量指标。研究表明,感知有用性和感知使用便利程度越高,消费者在线交易倾向和网上参与程度也就越高,而且也有利于在线信用的建立;感知风险越大,在线信任越低,消费者在线交易倾向和网上参与程度也就越低。这一研究结论对于B2C电子商务网站(公司)的经营决策具有一定的借鉴作用。最后,分别对上述三类感知因素的构成进行了具体分析。

线上零售商非价格异质性对消费行为的影响——基于零售数字化转型背景

在零售数字化转型背景下,线上零售商为消费者快速获取商品与市场信息提供新渠道,极大改变了消费行为。本文立足于零售数字化转型背景,借助结构方程模型检验线上零售商非价格异质性对消费行为的影响。研究结果表明:线上零售商产品种类与物流质量异质性正向驱动消费者消费行为的产生,交易异质性对消费行为影响不显著,渠道异质性对消费行为具有抑制作用;消费者感知便利在物流异质性与消费行为间起正向中介作用,在产品异质性、交易异质性、渠道异质性与消费行为间并未起到中介效应。据此,线上零售商应迎合零售数字化转型契机,通过培育非价格差异化竞争优势、构建高效优质物流体系、营造良好交易环境等方式,强化市场竞争力。

时间压力对消费者移动购物意愿的影响研究

移动购物是指用户以手机为终端,通过移动通信网络连接互联网进行的电子商务活动。在技术接受模型和认知资源理论基础上,探析了时间压力对移动购物意愿的影响机制,研究发现:时间压力对移动购物意愿具有显著的正向影响;接入便利性、搜索便利性和交易便利性在时间压力对移动购物意愿影响中的中介作用显著,购后便利性的中介作用不显著。研究结论丰富了移动购物接受行为和时间压力对消费决策影响的理论研究,对于零售商有效地吸引与服务移动客户也具有重要的现实意义。

城市居民绿色知识与服装可持续消费行为的关系

针对国内服装产品过度消费及服装浪费等问题,探讨绿色消费知识与服装可持续消费行为的关系。引入绿色消费知识、感知便利性和社会规范等3个变量,构建可调节的中介模型。对中国东部、中部、西部地区的726名城市居民进行问卷调研,运用AMOS结构方程模型和BOOTSTRAP置信区间方法进行实证检验。结果显示:绿色消费知识对服装可持续消费行为和感知便利性均具有显著的正向影响;感知便利性对服装可持续消费行为具有显著正向影响,并在绿色消费知识和服装可持续消费行为之间起部分中介作用;社会规范在绿色消费知识与感知便利性的关系中起到正向调节作用。

环境共治视角下中国城市居民服装可持续消费行为的驱动机制研究

为解决城市居民较高环保态度与较低可持续消费行为之间的矛盾,研究影响中国居民服装可持续消费行为的因素。基于环境共治理念,引入环境责任感、感知便利性和社会规范3个变量,构建了可调节的中介模型。通过问卷调研,运用AMOS结构方程模型和Bootstrap置信区间方法进行实证检验。研究结果表明:环境责任感对服装可持续消费行为和感知便利性均具有正向影响;感知便利性对服装可持续消费行为具有正向影响,并在环境责任感与服装可持续消费行为之间起部分中介作用;社会规范会正向影响服装可持续消费行为,并在环境责任感与感知便利性的关系中起到正向调节作用。研究结果为寻求我国服装可持续消费的方法和途径以及国家服装可持续消费相关政策的制定提供理论依据。

消费者对网络商店选择意向和行为的影响因素研究

近年来加入网购的消费者规模不断增长,他们如何选择下单网店是网络商店关心的主要问题。由回归分析可知,感知信息质量、感知服务质量和感知系统质量均正向影响消费者对网店的选择意向,而选择意向又会影响他们实际的选择行为。当消费者具有较高的感知安全和感知便利时,网店质量对选择意向的影响会增强。感知安全和感知便利对选择意向和实际选择行为有调节作用。

基于中介效应的特色农产品消费者购买意愿影响因素研究

特色农产品销售关系到当地农户增收和乡村振兴的实现,而提升特色农产品消费者购买意愿有利于产品的销售。本文以江淮分水岭特色农产品为例,构建了特色农产品消费者购买意愿影响因素模型,并用结构方程(AMOS)进行实证分析。研究发现,特色农产品消费者购买意愿不仅受到消费者感知质量的直接影响,还受到感知便利性的直接影响以及以感知质量为中介的间接影响,同时也受到推广内容特性分别以感知便利性和感知质量为中介的间接影响。提升特色农产品消费者感知质量、感知便利性,增加特色农产品推广内容特性的丰富度,可提升特色农产品消费者购买意愿。

身体满意度对整形类App用户使用意愿的影响研究

文章旨在研究消费者身体满意度对整形类App使用意愿的影响程度,为有效提高企业营销效率,扩大用户群体提供参考。文章基于TPB,引入身体满意度、感知便利性,构建整形类App用户使用意愿的研究模型。结果表明,身体满意度对整形类App的使用意愿、态度有负向影响,态度、感知便利性对整形类App的使用意愿有正向影响,主观规范通过态度间接影响整形类App的使用意愿。研究还发现感知便利性对整形类App的感知行为控制有正向影响。