SERVQUAL模型下大学生对学生餐厅满意度的调查分析——以常州纺院为例

基于SERVQUAL模型研究了大学生对学生餐厅的满意度,主要分析过程分为两个步骤:1.借助于问卷星将调查表在网络平台上发放,对回收数据统计了P值和E值;2.在因子分析的基础上,利用SERVQUAL模型的算式得到了学生餐厅SQ(服务质量总得分)为72.02分。最后针对所得的结论提出若干学生餐厅需要改进的地方。