消费者感知企业社会责任对其品牌偏好的影响——基于归因理论的调节作用

在经济全球化的快速发展下,企业履行社会责任的行为意义深刻。文章试图揭示感知企业社会责任、品牌偏好、感知利他归因、感知利己归因四者的内在关系。通过488份问卷实证研究表明,消费者感知企业社会责任及其次级维度经济责任、环境责任、道德责任、公益责任对品牌偏好均有显著影响。其次,感知企业社会责任对品牌偏好及其次级维度品牌的认知偏好、情感偏好、行为倾向均有显著正向影响。最后,消费者感知企业社会责任在感知利他归因的正向调节作用下积极影响品牌偏好及其次级维度;与之相反的是,消费者感知企业社会责任在感知利己归因的负向调节作用下消极影响品牌偏好及其次级维度。研究结果有助于指导企业在实施亲社会行为时,促使消费者对其行为动机作出利他归因,使得品牌偏好更容易形成。