奖励类型对顾客推荐意愿之影响研究

运用准实验的方法,从消费者感知的视角研究奖励类型对顾客推荐意愿的影响,并检验了品牌关系类型的调节作用。结果发现:奖励金钱使交易型顾客的推荐意愿更高;赠送礼物使社交型顾客的推荐意愿更高。在交易型关系(社交型关系)情景下感知价值(感知友情)中介于奖励类型对推荐意愿的影响。