基于关系质量的图书馆业务外包绩效影响因素实证研究

图书馆业务外包已成为信息服务社会化挑战下的自然需求,但实践效果及外包绩效仍存在较多问题。文章通过探索性地将调节作用的关系行为引入“关系质量-外包绩效”的理论框架中,从外包行为的发包方视角,通过满意、信任、规范和感知的机会主义行为这4个结构维度,对关系质量进行测量发现,满意、信任、规范对图书馆业务外包绩效具有正向调节作用,感知的机会主义行为在满意与外包承接方的外包绩效之间、信任与外包承接方的外包绩效之间、规范与外包承接方的外包绩效之间具有负向调节作用。