在线品牌社区中信任氛围对顾客建言行为的影响机理研究

以在线品牌社区为研究背景,基于信任氛围和组织支持理论,探究信任氛围对顾客建言行为的影响,并检验感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感的连续中介效应。针对国内在线品牌社区,收集740份有效问卷。使用结构方程模型和Bootstrap分析方法进行数据分析。研究结果表明,信任氛围对促进性建言行为和抑制性建言行为均具有显著的影响。感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感,在信任氛围和顾客建言行为的关系中具有连续中介效应。

品牌社区中用户创新行为缘何缺失,又因何兴起?——基于权力感视角的研究

品牌社区用户创新行为已成为当下研究热点,许多学者对创新行为的驱动因素进行过探索,但缺乏从主观心理特质——用户权力感的视角探索其对创新行为的影响机制及边界条件。本文立足于品牌社区,构建用户权力感影响创新行为的机理模型,并基于主动性动机模型,研究自我效能感、社区认同感与和谐型激情在其中的中介作用;基于权力感的情境聚焦理论,研究社区支持感知的调节作用。基于371位品牌社区用户的问卷数据,研究结果表明:用户权力感对创新行为具有显著正向影响,且自我效能感、社区认同感与和谐型激情在其中起到部分中介作用;进一步地,当社区支持感知高时,权力感对自我效能感、社区认同感与和谐型激情的正向影响更强,反之则更弱。本研究不仅在理论上拓展了权力感的研究边界及品牌社区用户创新产生的内在机制、扩大了主动性动机模型和情境聚焦理论的运用领域,而且为企业管理品牌社区、促进用户创新提供了切实有效的建议。