感知解说质量对游客博物馆体验的影响研究:基于互动仪式链与AR技术应用视角

随着数字技术应用于旅游领域的实践探索日益多元化,博物馆中传统解说服务难以满足游客的体验需求,依靠人机互动技术拉近人与物的距离对文化传承有重要的意义。增强现实技术(AR)以三维立体、虚实结合、实时交互的效果“复活”了博物馆展品,是对人工解说内容的具象化,既让游客深入了解展品,又能引发游客展开想象。但这种心理意象是否在游客感知解说质量到博物馆体验的路径中发挥作用、AR技术是否可以起到辅助人工解说的体验效果,这两个问题值得深入验证。本研究基于互动仪式链理论,以心理意象为中介变量,通过2组实验、3个情境对感知解说质量、心理意象、博物馆体验、AR技术应用4个核心要素的影响过程与边界条件进行了分析。研究发现:(1)3个情境下,心理意象在感知解说质量对游客博物馆体验的影响路径中均发挥中介作用;(2)人工解说叠加AR技术应用后,感知解说质量、心理意象、博物馆体验的作用路径更加清晰,有效提升了游客博物馆体验模型的解释度;(3)当人工解说发挥不稳定时,AR技术应用可以有效降低其造成的影响,进一步提升游客的博物馆体验。研究结论验证了互动仪式链和AR技术在博物馆情境中的积极作用,还原了心理意象在感知解说质量影响游客博物馆体验过程中的中介效应,丰富了游客博物馆体验模型,为博物馆高质量创新发展提供了理论依据。