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商场服务质量承诺制度作用分析模型
被引量:
2
1
作者
徐栖玲
常松
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
1998年第6期46-51,共6页
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查,并通过因果关系分析,对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明:商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺,通过市场沟通活动,使顾客详细了...
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查,并通过因果关系分析,对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明:商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺,通过市场沟通活动,使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容,并真正地履行诺言。
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关键词
服务质量承诺制度
信任感
感觉中的购买风险
感觉
中的
服务质量
顾客满意程度
下载PDF
职称材料
有形证据及其在提高服务质量中的作用
被引量:
1
2
作者
卜妙金
汪纯孝
《商讯(商业经济文荟)》
1994年第3期37-39,36,共4页
有形证据及其在提高服务质量中的作用卜妙金,汪纯孝服务质量是一个系统工程。企业的售前、售中和售后服务工作都会直接影响服务质量;服务性企业所经营的“产品”的特殊性(服务的无形性、生产与消费过程的同时性、顾客对服务品质体验...
有形证据及其在提高服务质量中的作用卜妙金,汪纯孝服务质量是一个系统工程。企业的售前、售中和售后服务工作都会直接影响服务质量;服务性企业所经营的“产品”的特殊性(服务的无形性、生产与消费过程的同时性、顾客对服务品质体验的差异性等)也对服务质量提出了特殊...
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关键词
有形证据
服务质量
服务性企业
服务人员
服务工作
管理工作
优质服务
感觉中的购买风险
质量标准
感觉
中的
服务质量
原文传递
服务性企业订价策略
3
作者
汪纯孝
胡在新
《商讯(商业经济文荟)》
1997年第3期59-61,共3页
服务性企业订价策略汪纯孝胡在新服务性企业要确定有效的订价策略,管理人员必须深入了解顾客如何消费无形的服务,充分理解顾客追求的利益和消费价值。一、企业管理人员在订价工作中面临的挑战产品是有形的。在购买产品之前,顾客可以...
服务性企业订价策略汪纯孝胡在新服务性企业要确定有效的订价策略,管理人员必须深入了解顾客如何消费无形的服务,充分理解顾客追求的利益和消费价值。一、企业管理人员在订价工作中面临的挑战产品是有形的。在购买产品之前,顾客可以看到有形的实物,也可通过触摸、嗅闻...
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关键词
服务性企业
服务质量
订价策略
感觉中的购买风险
消费价值
承诺制度
企业管理人员
降低成本
组合价格
竞争对手
原文传递
饭店营销的核心——锁定关系
被引量:
1
4
作者
胡小燕
葛巧英
《饭店现代化》
2004年第1期46-49,共4页
中国加入WTO之后,国内市场国际化、国际竞争国内化的态势将进一步加剧。面对国内日趋激烈的竞争现状和国际竞争的强大压力,许多饭店管理人员采取降价措施来吸引顾客,以期用价格战来击败竞争对手。这是一种自取灭亡的做法。这些饭店管理...
中国加入WTO之后,国内市场国际化、国际竞争国内化的态势将进一步加剧。面对国内日趋激烈的竞争现状和国际竞争的强大压力,许多饭店管理人员采取降价措施来吸引顾客,以期用价格战来击败竞争对手。这是一种自取灭亡的做法。这些饭店管理人员没有意识到饭店吸引顾客再次光临的地方并非价格,同类型饭店的价格因其设备设施相似而相差无几。而且,利用降价吸引来的往往只是“跳跃的蝴蝶”,只要竞争对手的价格比本饭店低,他们就“跳槽”改购竞争对手的产品。所以饭店利用高的销售成本吸引来的顾客并不会给企业带来多大的利润,大部分情况下是亏损的。那么饭店的出路在何方?
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关键词
饭店营销
饭店管理
顾客忠诚
关系质量
吸引顾客
细分市场
感觉中的购买风险
竞争对手
忠诚顾客
留住顾客
原文传递
题名
商场服务质量承诺制度作用分析模型
被引量:
2
1
作者
徐栖玲
常松
机构
徐栖玲中山大学管理学院
常松中山大学管理学院
出处
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
1998年第6期46-51,共6页
基金
国家自然科学基金
国家教委归国留学人员科研费支持项目
文摘
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查,并通过因果关系分析,对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明:商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺,通过市场沟通活动,使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容,并真正地履行诺言。
关键词
服务质量承诺制度
信任感
感觉中的购买风险
感觉
中的
服务质量
顾客满意程度
分类号
F722.2 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
有形证据及其在提高服务质量中的作用
被引量:
1
2
作者
卜妙金
汪纯孝
机构
中山大学管理学院
出处
《商讯(商业经济文荟)》
1994年第3期37-39,36,共4页
文摘
有形证据及其在提高服务质量中的作用卜妙金,汪纯孝服务质量是一个系统工程。企业的售前、售中和售后服务工作都会直接影响服务质量;服务性企业所经营的“产品”的特殊性(服务的无形性、生产与消费过程的同时性、顾客对服务品质体验的差异性等)也对服务质量提出了特殊...
关键词
有形证据
服务质量
服务性企业
服务人员
服务工作
管理工作
优质服务
感觉中的购买风险
质量标准
感觉
中的
服务质量
分类号
F7 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
服务性企业订价策略
3
作者
汪纯孝
胡在新
机构
中山大学管理学院
出处
《商讯(商业经济文荟)》
1997年第3期59-61,共3页
文摘
服务性企业订价策略汪纯孝胡在新服务性企业要确定有效的订价策略,管理人员必须深入了解顾客如何消费无形的服务,充分理解顾客追求的利益和消费价值。一、企业管理人员在订价工作中面临的挑战产品是有形的。在购买产品之前,顾客可以看到有形的实物,也可通过触摸、嗅闻...
关键词
服务性企业
服务质量
订价策略
感觉中的购买风险
消费价值
承诺制度
企业管理人员
降低成本
组合价格
竞争对手
分类号
F7 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
饭店营销的核心——锁定关系
被引量:
1
4
作者
胡小燕
葛巧英
出处
《饭店现代化》
2004年第1期46-49,共4页
文摘
中国加入WTO之后,国内市场国际化、国际竞争国内化的态势将进一步加剧。面对国内日趋激烈的竞争现状和国际竞争的强大压力,许多饭店管理人员采取降价措施来吸引顾客,以期用价格战来击败竞争对手。这是一种自取灭亡的做法。这些饭店管理人员没有意识到饭店吸引顾客再次光临的地方并非价格,同类型饭店的价格因其设备设施相似而相差无几。而且,利用降价吸引来的往往只是“跳跃的蝴蝶”,只要竞争对手的价格比本饭店低,他们就“跳槽”改购竞争对手的产品。所以饭店利用高的销售成本吸引来的顾客并不会给企业带来多大的利润,大部分情况下是亏损的。那么饭店的出路在何方?
关键词
饭店营销
饭店管理
顾客忠诚
关系质量
吸引顾客
细分市场
感觉中的购买风险
竞争对手
忠诚顾客
留住顾客
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
商场服务质量承诺制度作用分析模型
徐栖玲
常松
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
1998
2
下载PDF
职称材料
2
有形证据及其在提高服务质量中的作用
卜妙金
汪纯孝
《商讯(商业经济文荟)》
1994
1
原文传递
3
服务性企业订价策略
汪纯孝
胡在新
《商讯(商业经济文荟)》
1997
0
原文传递
4
饭店营销的核心——锁定关系
胡小燕
葛巧英
《饭店现代化》
2004
1
原文传递
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