赛场观众体验的探索性研究——以我国CBA联赛为例

观众体验是赛场服务管理的硬核。在前期赛场观众体验理论假设研究的基础上,通过深度访谈、内容分析、问卷调查和实证分析等方法分析认为,赛场观众体验具有复杂的构成,主要包括感官体验、情感体验、思考体验、社会体验和戏剧性体验。通过方差检验可知,不同细分群体,观众体验存在相同的一方面,也存在显著差异的一面。