IT项目的客户需求研究

客户对项目的满意与否建立在客户的项目需求是否得到满足的基础之上。信息技术的快速发展,使得IT项目表现出比其他行业项目更为明显的时效性、独特性和不确定性。IT项目的这些特性导致项目前期客户需求多变、难以界定,项目实施过程中产生大量的需求变更,从而对项目的范围、进度和成本带来影响。从项目团队角度出发,对发掘客户需求、识别并定义客户需求、需求确认和需求变更及其管理进行研究,并介绍了时间—成本平衡法在客户需求变更管理中的应用,从而对IT项目的客户需求管理构建一个简单的方法系统。