何以驱动数字化合供:基于“我为政府网站找错”的实证考察

数字化合供是利用数字技术高效推进公民合供的重要途径,国务院办公厅发起的“我为政府网站找错”平台为观察数字时代的公民合供提供了窗口。研究基于平台发布的2023年度网民“找错”数据,结合中国政府网公布的政府网站监管年度数据,探究影响公民合供的因素。研究发现,行政层级间的公民合供存在非均衡性,相较于低层政府,公民更愿意参加高层政府网站的“找错”合供,部级网站得到了较高的合供水平。监管考核机制显著负向影响部级网站,对省、市、县三级网站的影响关系不显著。而地区文化是重要变量,显著正向影响省、市、县三级合供水平。研究启示,政府部门应率先推进政府网站规范性建设,探索建立效能导向的公民合供模式,营造宽松环境并引导公民积极合供。

数字政府建设中的公民合供与政府回应

基于公共利益的公民主动合供是重要的理论与实践命题,数字政府建设中公民如何参与合供,其内涵尚待剖析。研究基于中国政府网“我为政府网站找错”,抓取平台曝光的办结类数据,分析公民找错留言的网站层级、地区分布、错误类型与情感表达,分析政府答复的时长速度、策略模式,刻画政府与公民合供的行为特征。研究发现,基于公共利益的数字化合供已初露端倪,公民自发主动参与“找错”,已形成了对部级、省级、市级、县级的覆盖。公民合供在行政层级间呈现非均衡性,更倾向于给高层级政府网站“找错”,高层级政府网站多为功能可靠性错误,低层级政府网站多为内容准确性错误。政府回应的时效高且积极主动态势明显,发展出吸纳型、修正型、解释型、转移型四种策略模式。政府与公民的高合供意愿、高互动程度形成了“双向奔赴”的积极形态,助推治理效能提升。