基于战略关系管理视角的“定制化教育”模式研究

“定制化教育”是一些高职院校在我国高等职业教育发展中作出的一个有益探索，体现了大规模定制思想在我国高等教育产业中的具体运用。要想成功实施规模定制的教育模式，高等学校必须学习企业大规模定制管理的经验。本文引入利益相关者管理理论，对高等学校实施“定制化教育”模式的战略关系管理展开深入分析。

战略劳动关系管理:内容、挑战及展望

劳动关系是劳资双方在劳动过程中构成的一种社会关系,它包括权利关系和利益关系两个方面,劳动争议中涉及的劳动关系是权利和利益兼有的关系。劳动关系包括三个范畴,即学术建设、解决实际问题、道德规范。劳动关系管理和人力资源管理对工作场所问题的研究都包含了雇主、员工和社会这三种视角,只是其侧重点不同。劳动关系管理是以上三种解决途径的一个总和,客观中立是劳动关系管理的价值出发点。劳动关系管理应该从处处以资方利益最大化为目的的人力资源管理转向以劳资共赢和企业可持续发展为基础的战略劳动关系管理。

转型与创新:从人力资源管理到战略劳动关系管理

针对工作场所劳资关系问题,人力资源管理认为企业高效的人力资源管理能够平衡雇员和雇主之间的利害关系,消除劳资之间的主要矛盾。劳动关系管理则认为雇佣关系中存在着固有的主要矛盾,员工参与和政府介入对雇主的用工管理具有积极的推动作用。只有对现行的人力资源管理进行思维方式的创新,即从一元论的人力资源管理突破到多元论的战略劳动关系管理,才能保证组织真正获得竞争优势,实现可持续发展,最终实现企业与员工的共同进步。

以客户为中心——金融企业客户关系管理战略

金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理由忽视对这一重要资源的开发利用,也无法回避客户关系.南京"爱立信"跳槽美国City Bank Shanghi Branch这一事件对客户关系管理的重要性做出了最为深刻说明.

网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时 ,也带来空前的竞争压力。中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位 ,必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略 ,抓住数字化、网络化机遇 ,加快实现传统银行业的变革 ,完善商业银行信息化系统工程。本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发 ,剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题 ,并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨 ,最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤 ,包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等。

人力资源管理到战略劳动关系管理的研究

在社会经济的不断发展过程中,劳资关系问题虽然在相关条例的干预下得到了有效遏制,但依旧有所显现,针对劳资关系,人力资源管理和劳动关系管理都能在一定程度上消除矛盾。本文着重研究人力资源管理到战略劳动关系管理。

《客户营销战略——如何实施客户关系管理并从中赢利》推介

本书为“中欧客户关系管理译丛”之一。这套丛书是与客户建立持久而亲密关系的最佳向导,其中的各种技巧和建议,对每个行业不同规模的企业都是必不可少的,它们能帮助你迅速提升品牌价值、吸引和保持客户、获得市场份额、获得更多利润、加强品牌忠诚度、扩大投资者关系价值、激励员工、开发更好的产品和达到无可比拟的客户服务水平。 现今,市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理(Customer Relationship Management-CRM)”——一门有关如何确定、吸引和维护公司最有价值客户的学问。作者用了十几年时间。

公共图书馆的战略营销管理

运用服务营销学的基本原理 ,全面阐述了我国公共图书馆进行战略营销管理的基本原则、主要战略选择。

和谐劳动关系背景下云南省民办非企业薪酬管理实践的策略研究——以教育、劳动事业为依托

文章从云南省的实际情况出发,以民办非企业当中的教育、劳动事业为样本,立足于构建和谐稳定的劳动关系,从组织内薪酬管理的角度深入探讨如何在和谐劳动关系背景下建立适应现状的云南省民办非企业薪酬管理策略。文章首先根据对近年来劳动争议案件数据与民办非企业样本薪酬管理现状分析,再结合当前薪酬管理的研究成果,提出运用战略劳动关系管理的思路,建立一种总报酬模式的薪酬管理策略。

浅析宜家家居的经营战略

一个企业的生存和发展很大程度上依赖于能否选择和实施一个好的战略,尤其是当行业竞争激烈的时候,经营战略就显得更为重要。文章以宜家家居作为研究对象,以成本领先战略、顾客关系管理战略作为研究理论,系统地分析宜家家居的成功之道。

企业社会责任视角下的战略劳动关系管理

对企业劳动关系的研究包括三个范畴,即学术建设、解决实际问题、道德规范。当代劳动关系面临的巨大挑战是如何重新建立学术研究、政策制定和管理实践之间更为广泛的联系。战略劳动关系管理"冰山模型"通过对劳动关系和企业社会责任相关理论的归纳和梳理,提出劳动关系管理包含"合法"、"合情"、"合理"三个层面的内容,满足这三个层次的企业用工是节约人工成本、改善企业绩效、提升企业价值的最佳用工方式。

职业经理人在劳资关系中的角色探略

伴随着现代企业制度的建立和完善,资本所有权和经营权相分离,传统劳资关系的劳方和资方之间产生了职业经理人阶层。职业经理人在劳资关系中的作用一定程度上取决于这个阶层的独立性,这有赖于这个阶层的成长和成熟。明晰该阶层应有的角色位势和社会责任,增强其阶层独立性,有助于职业经理人找到归属感和支撑力,发挥其在战略劳动关系管理中的独特作用。

企业和谐劳动关系治理指数构建研究

和谐劳动关系治理指数作为量化劳动关系和谐程度的测量工具,是当前推进和谐劳动关系建设的重要内容。研究基于新时代构建新型和谐劳动关系的时代特征,结合战略劳动关系管理理论,以文献研究和实地调研情况为依据,构建了以“合法”为深层根据的基础性和以“合情”“合理”为核心所指的提升性两个层次评价指标体系,提出了企业和谐劳动关系治理指数,并区分了预警型、良好型、和谐型劳动关系治理指数概念化结果。研究建议,可以在企业和谐劳动关系治理自评自测、不同企业劳动关系治理的分类和比较、企业劳动关系治理的长期追踪与未来预测等方面运用该指数,为和谐劳动关系的构建提供参考。

村寨经济体系下和谐劳动关系的政策构建与操作实务——以贵州乡村地区为例

基于战略劳动关系管理的理论框架与构建和谐劳动关系的价值导向,聚焦以中国贵州乡村地区(特别是民族村寨地区)本地产业发展中所呈现的劳动关系问题。在"村寨经济"这一全新的产业分析框架下,提出村寨经济劳动关系中的传统价值因素。这些传统价值因素不仅使村寨经济劳动关系不同于经典劳动关系,也不同于农民工、农村用工的概念范畴,即便与以非标准与灵活就业为特点的、互联网共享经济时代下的新用工理念也并不契合,而需要一套全新的分析框架与实务规范。研究结合贵州乡村地区企业案例,认为村寨经济企业要发展必须尊重并容纳这些传统价值因素,并据此提出在村寨经济的发展中构建和谐劳动关系的政策建议与操作实务。