基于BSC的软件服务外包供应链绩效评价研究

软件服务外包作为服务业的重要产业在企业价值链中的作用日益增大,然而软件服务外包企业的供应链思想尚未成熟,企业对供应链管理和绩效评价缺乏理论指导。从软件服务外包供应链结构出发,对软件服务外包企业利益相关者进行分析,获取软件服务外包供应链战略目标,继而利用战略地图模型与平衡计分卡方法分解得到ITOSSC战略特点,并依据软件服务外包企业绩效管理特点构建了基于ITOSSC的绩效指标体系。最后,采用基于三角模糊数的层次分析法进行了实例分析,结果表明该绩效评价体系能有效分析软件服务外包企业供应链的现状,为其提升供应链运转效率提供依据。