基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述

针对客户关系管理实践失败的原因:未清晰的理解客户关系管理战略及鉴别出支持战略的关键流程、资源、技术和能力,论文运用平衡记分卡这一结构性方法来描述客户关系管理战略,指出用平衡记分卡描述客户关系管理战略的优点,建立一个基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述模型,并指出研究的意义和实施CRM战略的应遵循的几个原则。

被忽视的企业战略描述——兼论4种经典模型

企业的战略描述有重要意义,但在企业中却普遍缺失,而且长期得不到学术界重视。该文分析和评价了4种企业描述模型:安索夫模型、伊丹敬之模型、战略地图和斯坦福模型。认为后两模型是对前二者的发展;战略图全面、清晰而严谨,但可能阻碍战略对话和创新,容易陷入到细节当中;斯坦福模型采用了类似商业模式的表达方式,把逻辑要素单列出来并视为描述的核心,其假设逻辑有利于创造性,而对识别的重视则契合了过程主义;前者适合战略的识别、审视和生成,后者更适合于执行。该文通过文献和案例研究,以期对企业战略描述的研究及应用提供启示。