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现代企业的服务利润链管理 被引量：2
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作者 李梅 金照林 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第3期97-99,共3页
通过分析服务利润链中的各个要素,阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系,并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策.
关键词 服务利润链 战略服务观 顾客价值 企业管理
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