手机电商客户关系管理与客户满意度提升研究

手机电商客户关系管理是以客户为主导的经营理念,其主要目标在于提升客户满意度和忠诚度,从而最大化实现企业的经济效益和社会效益目标。手机电商客户关系管理工作,应当通过科学地收集并分析客户数据、建立完善的客户档案、提供个性化客户服务、注重与客户进行互动沟通达到有效管理客户关系,提升客户满意度的目标。作为电商平台管理者和基层工作人员,应当认识到客户满意度对电商平台经营发展的重要作用,并且积极发挥主观能动性,通过优化服务质量,引入先进技术等多种手段,为取得更好的客户服务、质量稳定、客户群体提供支持。

Research on the Internet Marketing of Handset Based on the Guiding Interface Layout Design

The marketing channel of handset is always a hot point. This paper studies the influence of the website＇s guiding interface design on the internet marketing of handset; establishes the conceptual model about the relationships between page layout, page views and internet marketing performance; puts forward some operable suggestions for website master and handset manufacturer.