关于企业面对顾客投诉的几点建议

随着市场经济的繁荣,消费者越来越理性,对商品和服务的要求也越来越高,企业越来越不能做到每次都让所有顾客满意,顾客投诉时有发生。本文通过分析顾客抱怨产生的原因与顾客投诉对企业的好处,提出了三点建议,试图通过良好地处理顾客投诉达到顾客满意。

中国消费者政策的发展方向

加入世界贸易组织后,中国消费者政策的发展方向似应是:建立以消费者为中心的经济结构,制定消费者安全制度,健全消费者保护行政执法机构;建立投诉处理系统;制定对经营者的限制政策;制定对消费者的支援政策,即要求消费者要自己认识在市场经济中所拥有的地位,自发地实现消费者的权利;制定消费经济及消费环境政策;充分发挥工商行政管理部门的职能;建立以消费者协会为核心的民间组织;通过构筑国际合作体系来实现消费者利益。