基于工单信息的客户投诉全方位管理系统研究

文章提出了一种基于工单信息的客户投诉全方位管理系统,旨在整合客户关系管理(CRM)理论、信息系统理论以及数据分析与挖掘技术,通过自动化、系统化的方式处理客户投诉。与传统系统相比,该系统在多个方面具有显著的优势。首先,系统采用分层架构设计,确保各功能模块之间的高效协作和数据流转,提高了系统的可扩展性和维护性。其次,系统通过先进的算法和规则,实现了工单的自动生成和分配,确保投诉能够及时、准确地分派到相关部门或人员,显著提升了处理效率。最后,系统集成了数据分析与挖掘技术,能够从大量投诉数据中挖掘出隐藏的模式和趋势,为企业决策提供科学依据。

电力客户投诉工单前移支撑管理系统的研究及应用

"投诉工单前移支撑"管理平台,对接电力投诉工单管理平台实现智能预判断,建立标准化、智能化的投诉处理流程对投诉处理过程全面留痕,将现场视频、回访录音、人员管理等工具内置吸收,一部手机即可实现了集中化投诉处理流程和工具的结合,同时系统应用微聊子系统实现了多专业协调,跨专业、跨部门应用最优资源来提升用户满意度。

移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法。

移动通信业务运营支撑系统实现方案探讨

随着我国移动通信的迅速发展，客户数量的不断增加，新业务的层出不穷，移动业务运营支撑系统越来越引起移动运营商的重视，也成为各大计算机软硬件厂商争夺的主要市场之一。由于移动通信的漫游特性，使得其业务运营支撑系统较固定通信要复杂得多。加之移动通信较高的资费费率以及用户身份的不确定性，因而对于计费、出帐的实时性要求较高，这些都增加了系统设计的难度。移动通信业务运营支撑系统(简称为BOSS)分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。

基于电子签名技术的营业厅工单电子化方案研究

对基于电子签名技术的营业厅工单电子化系统相关技术进行了介绍,并对系统的组成、业务流程及平台技术架构进行了分析与研究。

BOSS故障处理系统设计与建设经验

随着电信业市场竞争的日益激烈,运营商们正在争取全面提升网络和服务质量。对于中国移动运营支撑系统出现的故障和用户的相关投诉,必须具备及时、高效的处理能力。辽宁移动BOSS故障处理系统正是为了及时准确地处理相关故障和投诉而开发的。本文对辽宁移动BOSS故障处理系统进行了3层设计的相关描述,展示了系统工作的主要流程,并对系统的设计建设情况做出了总结和展望。

集中故障管理系统的建设和应用

随着网络运维体制改革的深入,基于原有网络运维模式建设的网管支撑系统已难以支撑现网的运维和告警的监控,本文通过介绍集中化网络运维平台,集中故障管理系统的建设和应用,满足了现网的运维需求,支撑了网络运维体制的改革。