基于机制设计理论的旅游网络投诉机制优化——以人民网旅游3·15投诉平台为例

随着旅游者维权意识的增强,旅游网络投诉平台逐渐成为消费者投诉的主要渠道之一,而此类平台自身的问题也伴随而生。依据机制设计理论,以人民网旅游3·15投诉平台为研究对象,运用内容分析法对平台投诉数据进行分析,基于信息效率和激励相容这两个关键要素,对平台投诉机制的四个模块进行分别评价,结果显示:评分模块、投票模块和用户需求模块信息效率高,但均存在设计不合理和激励不相容的问题;投诉模块则存在信息效率低、设计不合理、激励不相容三方面问题。平台可通过如下路径实现投诉机制优化:强化投诉模块的约束力和协调性,提升对评分模块的监督力度,提高投票模块的实用性,加强用户需求模块的指导性和便捷性。

“96119”火灾隐患举报投诉平台的应用研究

针对全国省市县启用"96119"电话举报火灾隐患存在的突出问题,利用互联网终端智能手机的普及,采用基于Android和ios的主流智能手机操作系统的建设原理,开发了具有全天候、多渠道、多层次功能的"96119"火灾隐患举报投诉平台和管理系统,进一步拓宽了火灾隐患举报的渠道,为提高全民的消防安全素质,深入推进消防工作社会化提供了有效途径和方法。

基于外部投诉平台探讨如何提升发明实质审查质量

专利审查质量提升工程是当前国家知识产权局所面临的一项重要工作,是全面提升专利质量四大重点工程之一。本文主要从外部投诉平台与专利审查工作的关系出发,梳理了外部投诉平台中反映出来的审查质量问题,从法律支撑、技能支撑、道德支撑以及沟通技巧等方面重点分析了审查质量问题产生的原因,并对当前阶段下如何促进专利审查质量提升进行探讨,提出了新时期促进专利审查质量提升的建议,对充分利用外部投诉平台、促进专利审查质量提升具有积极的推动作用。

由专利审查投诉平台的一个具体案例谈对法律说理的思考

本文通过专利审查投诉平台的实际案例,阐述专利审查员和专利申请人在专利审查和申请以及意见答复过程中,运用法律思维尤其是法律说理的必要性,从而使专利审查和专利申请更加严谨、高效。

大数据下投诉平台在F公司风险监督中的应用

F公司针对传统模式下风险监督流程信息化程度低、风险汇报机制不完善和投诉要素分析困难的困境,依托大数据技术,搭建线上投诉平台、重构投诉平台内涵和结构化经销商数据,同时推动数字化转型、公共关系维护和数据治理,使得风险监测体系更加完善和成熟,为其他制造业企业提供了有益借鉴。

互联网+环境下申诉投诉服务管理应用平台设计方案

2014年11月20日最高人民法院印发《关于进一步做好司法便民利民工作的意见》文件中指出:司法便民利民是人民法院努力实现“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的必然要求,是全面推进依法治国,建设平安中国、法治中国的重要途径。本文主要阐述在互联网+环境下构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性“诉讼服务中心”,方便人民群众集中办理除庭审之外的一切诉讼事务,深化司法公开,便利群众依法行使诉权,拓展群众监督司法的渠道,努力实现司法为民公正司法,提升司法公信力。

构建金融消费者权益保护投诉管理平台的设想

近年来,金融消费日益渗透到人们的日常生活,各类金融消费纠纷呈增多趋势,但是部分金融机构缺乏自律以及分业监管模式的现状导致金融消费者投诉未能得到及时有效处理。因此,亟需建立全国统一的投诉管理平台,这对实现投诉管理的及时性和公开透明性,切实保护金融消费者权益,增强金融消费者信心,稳定金融市场有着重要意义。通过梳理国内金融消费者权益保护投诉管理现状,分析建立统一投诉管理平台的可行性,在借鉴美国金融消费者保护局(CFPB)经验的基础上,提出由中国人民银行牵头其他监管机构共建全国统一的金融消费者权益保护投诉管理平台的设想。

我国省级药监部门违法药品广告投诉举报平台建设实况研究

目的加强对违法药品广告的监管,规范药品广告市场。方法对全国31个省级药监部门政府门户网站就违法药品广告投诉举报平台的建设状况进行分析、对比。结果与结论各省级药监局对于公众参与违法药品广告监督管理这一重要途径的重视程度还不够,各省所建立的投诉举报平台还不完善、不健全。为加强对违法药品广告的监管,各省级药监部门应重视并完善违法药品广告投诉举报平台的建设。

把“12358”建在老百姓心坎上——成都市武侯区物价局建立“12358”举报投诉语音管理平台

为全面贯彻党的十六大精神，加快推进规范化服务型政府建设，加强“执政能力”建设，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，以“最优的服务、最佳的形象”服务于广大的消费者，充分发挥“12358”价格举报投诉与密切联系群众的窗口和纽带作用，峰持不等、不靠、不要，克服自身经费、人员不足的困难，积极筹措资金，建立了“12358”价格举报投诉语音管理服务平台，为维护人民群众的利益，建设求真、务实、高效的服务型政府进行了卓有成效的212作，较好地树立了物价部门的全新形象。

开放网络平台对公众环境质量需求的影响研究

物质生活水平提高,公众对环境质量的需求也随之提高。政府了解并全面认知公众环境质量需求,平衡经济发展与环境保护之间的关系,显得尤为重要。文章选取1993—2015年中国省际面板数据,分析公众环境质量需求的影响因素,对比其在网络环保平台开放前后的变化,探讨如何构建并完善公众表达环境诉求的方式。结果表明:收入水平、污染密度、人力资本存量与中国公众环境质量需求显著相关。开放网络环保平台使得公众更加关注自身环境质量需求,有效推动了公众参与环境质量监督、治理的积极性。

基于大数据模型的投诉预警与提前干预分析

在自动互联网时代,用户的业务体验和客户满意度被提到空前的高度,投诉的第一时间发现与提前干预,对问题的处理和事态蔓延的制止,具有重要意义。早期的投诉处理中,存在预警功能单一、预测模型僵化、投诉处理复杂等不足,基于此,提出一种基于大数据模型的投诉预警与提前干预方法,通过对可能产生的大面积投诉产生预警,筛选出高风险投诉用户,进行主动干预,先于用户投诉解决问题,进而提升用户满意度。

房屋质量问题投诉处理的基本规定

我们居住的房屋经常会遇到一些质量问题,比如一些墙面开裂,用水房间的漏水等,这里有我单位去年处理的质量问题的投诉具体数据,2020年度,某区级质量监督站站共接投诉351起,其中转到市级质量监督站246起,区站共处理105起投诉,包括消防投诉31起,人防投诉8起。房屋质量问题64起,电话投诉1起,上门投诉1起。存在不满意工单3起,这3起不满意工单都做了申诉说明,市民生办也给予肯定;未回访来电人工单2起,后期主动与投诉人联系并保存录音转发民生办;无超期工单、无扣分工单。

构建全面质量管理体系的要点分析

通过阐述质量问题对企业发展的重要性,以中国移动通信集团安徽有限公司的质量管理为例,描述了质量管理体系建设的过程,通过优化产品质量检测、进行多层次沟通、建立质量双向投诉平台、强化检测结果共享管理、日常质量管理工作方式信息化、控制质量管理成本等手段保证了质量问题的妥善解决,为企业的质量管理方案提供了参考。

我国银保渠道销售误导治理建议分析

经过了数十年的蓬勃发展,中国寿险市场已经形成了一定的规模和影响。然而,在这种繁华的背后,中国的寿险市场仍然存在着各种侵害消费者权益的问题,其中销售误导是其中重要的一部分。本文将针对中国寿险市场银保渠道销售误导问题的现状,通过对保监会官方的治理机制和非官方的网络投诉平台的运行效率进行分析,窥探销售误导治理机制的整体运转情况。

依托“互联网+”让信访工作更高效

信访工作不是回避矛盾,而是要更好地化解矛盾。依托“互联网+”技术,开创信访工作新格局,是信访工作的新理念、新途径和新方法。要以数据库为基础,使信访工作各环节更加规范,促使依托数据分析结果的信访工作更趋于科学化。充分利用信息技术和互联网平台,建立健全信访投诉平台,推进信访工作网格化、精细化管理。

“双11”过后退换货问题凸显

＂双11＂已经过去一段时间,卖家的货基本发完,几大快递公司也终于经受住了这次超过1.8亿件货物的考验。当前正是各大商户报告＂双11＂再创佳绩的时候,各种惊天数据在网上四溢,给人的感觉就是电子商务前途无限,今年又是一个丰收年;同时现在又是千万买家收货验货的时候,各类投诉数据在质量万里行投诉平台飙升,买家们怨声载道,真可谓是几家欢乐几家愁。为了＂双11＂期间更可能多的达成交易,天猫方面放松了一些平日里严格执行的规则,比如正常情况下的72小时之内发货,改为在2013年11月20日23：59：59前发货;

移动新业务前置查询系统整合的实现方法探讨

针对现网移动数据业务前置查询系统存在的问题,文章提出了移动新业务投诉前移平台系统,将多个前置查询系统整合起来,分析了平台系统要实现的功能,阐述了其软硬件实现的方法。