常见患者投诉心理特征分析与应对

目的:为妥善处理患者投诉,提高应诉人员的处理技巧。方法:借助对国内近年来医疗投诉原因分析、处理等文献回顾,结合近三年某三甲医院患者投诉实例总结分析。结果:发现投诉行为的发生除了院方因素外,与患者自身心理品质、认知能力、心理预期等有很大关系。结论:应诉人员应准确把握投诉者的心理,建立应对患者投诉、化解医患矛盾、防控投诉行为升级、修复受损医患关系的方法和策略。

是无知？还是……——东莞龙记五金制品有限公司应对投诉三桩怪事

面对客户的产品质量投诉，多数企业都会认真对待，但东莞龙记五金制品有限公司却不是这样。他们对待客户质量投诉的奇怪言行，在产品质量问题之外又引发了客户的愤慨和质疑。

现今法律框架下招标人如何应对投诉

正确认识招标过程中投诉问题所涵盖的范围,正确区分有效投诉和无效投诉,并对投诉中的实体法律关系剔除不符合要求的无效投诉,保障招投标活动的顺利进行。依据有效投诉可能导致的法律责任,并从法律的角度分析解决,保证招投标过程正常运行。