期刊文献+
共找到1篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
一种基于大数据的家庭宽带售后服务保障系统 被引量:3
1
作者 夏雪玲 夏鹏志 +1 位作者 廖振松 刘建功 《信息通信》 2014年第7期26-27,共2页
家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。在前期的家庭宽带建设与售后服务中,存在着投诉预处理低、网络难以管理、故障难以定位、端到端保障缺失、服务质量难以提升等问题。针对前期工作中的不足,建立了一套基于... 家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。在前期的家庭宽带建设与售后服务中,存在着投诉预处理低、网络难以管理、故障难以定位、端到端保障缺失、服务质量难以提升等问题。针对前期工作中的不足,建立了一套基于大数据的家庭宽带售后服务保障系统,作为一种管理手段,在激发移动员工业务发展积极性、提升用户投诉处理效率的同时,极大了提高了客户满意度,为企业良好形象的树立具有重要意义。 展开更多
关键词 家庭宽带 精细化分析 投诉拦截 智能排障 大数据挖掘
下载PDF
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部