互联网+环境下申诉投诉服务管理应用平台设计方案

2014年11月20日最高人民法院印发《关于进一步做好司法便民利民工作的意见》文件中指出:司法便民利民是人民法院努力实现“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的必然要求,是全面推进依法治国,建设平安中国、法治中国的重要途径。本文主要阐述在互联网+环境下构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性“诉讼服务中心”,方便人民群众集中办理除庭审之外的一切诉讼事务,深化司法公开,便利群众依法行使诉权,拓展群众监督司法的渠道,努力实现司法为民公正司法,提升司法公信力。

315"消费者热线投诉服务系统

目的 阐述"315"消费者热线投诉服务系统的整体方案设计.方法 从网络结构、系统组成和软件设计三个方面阐述"315"消费者热线投诉服务系统的整体方案.结果与结论 系统的使用改变了投诉台人工记录的现状,缩短了投诉时间.

建立图书馆读者投诉服务模式的思考

该文以读者投诉为主题,分析图书馆免费放后读者投诉现状,阐述读者投诉服务在图书馆服务建设中的重要意义,建立读者投诉服务模式管理制度进而完善图书馆读者服务体制,打造图书馆服务品牌。

石化企业化工产品投诉服务问题探讨

介绍了主要石化企业化工产品客户投诉服务管理的现状,探讨了石化企业化工产品客户投诉服务中有待进一步研究和解决的问题,围绕建立一个关注客户、持续改进的投诉服务机制,提出了相关对策和建议。

广播投诉服务类主持人的功能与定位

广播投诉服务类节目帮助社会各群体呼吁解决生活、创新创业发展中面临的各类困难和问题,按照"党性和人民性一致"的要求,发挥着媒体的作用。做好这类节目,除了在节目整体设置上有政府相关部门支持、内容紧凑、主题清晰之外,主持人对节目的把控,主持人在节目中的功能和定位对节目的成功起到了关键作用。

热线温暖千万家——来自北京市工商局“3·15”消费者投诉服务台的报告

走进北京,人们会惊奇地发现,无论是在繁华大街,还是在车站商场,配有工商执法人员形象的消费者投诉热线63150000宣传画随处可见。喷有投诉电话号码的专用执法车总是在你需要的时候及时出现。一年365天,天天“3·15”,这个广大消费者企盼了多年的愿望终于在北京市工商局的庄严承诺中成为现实。 “3·15”这个不同寻常的日子,它已经成为消费者权益保护的代名词。每年此日,全世界不同地域。

福州市设立“96315”投诉服务台

97年2月,我局根据省工商局的部署成立了“96315”消费者投诉服务台。至11月20日止,共受理消费者投诉1197件,已办结1157件,办结率为97％,总案值287.5万元,为消费者挽回经济损失89万元,得到广大消费者的赞扬,为保护消费者合法权益,维护市场经济秩序,树立工商行政管理部门的良好形象,做出了积极贡献,取得了良好的社会效益。我们的主要做法是:

严格执法 便民为民——福建省工商行政管理机关消费者投诉服务台运行机制初探

一、漳州“315”之花开遍八闽大地1996年5月2日,漳州市工商行政管理局芗城区分局首创消费者投诉服务台(以下简称“315台”),开通投诉电话,实行24小时值班制,接到投诉电话后快速赶赴现场,及时处理消费纠纷及经济违法违章案件,被当地群众誉为“消费者的保护神”。通过有关传播媒介的宣传报道,它受到了省内外的关注。

机场服务投诉分析与应对

随着我国社会经济持续发展,民航运输旅客量在经济增长和优先发展交通政策的有力推动下,正在进入一个快速发展的新阶段,随之而来的是广大旅客对机场服务的要求也越来越高,服务供给不平衡、不充分问题逐渐凸显。如何及时在日益激烈的运输领域找出机场服务的缺陷和改进措施对提升机场服务水平具有十分重要的意义。

引发公交运营服务投诉的原因及改善方法

公交驾驶员在运营服务中的言行,直接影响着乘客对公交服务的满意度,往往一个不经意的言辞或举动,就会导致乘客产生误解不满,进而引发投诉。这就需要公交驾驶员规范对乘客的服务工作,注意控制情绪,学会换位思考,不激化矛盾,尽量减少投诉发生,树立起公交企业的良好形象。

门诊服务性投诉量及构成与门诊总量的关系

目的研究门诊服务性投诉的构成及其与门诊总量之间的关系。方法回顾性调查2009年1月～2013年7月我院服务性投诉中，沟通不足、服务态度欠佳、等待时间过长以及其它原因等4种类型每月发生的例次。分析服务性投诉总量、沟通不足投诉量或服务态度欠佳投诉量与门诊总量之间的相关性。结果691例次服务性投诉中沟通不足66．14％（457例次）、服务态度欠佳51．52％（356例次）。服务性投诉、沟通不足投诉以及服务态度欠佳投诉数量与门诊总量之间均存在一定的相关性（r=0．646，0．447，0．455；P〈0．001，P：0．001，P〈0．001）。结论沟通不足投诉、服务态度欠佳投诉是服务性投诉中的两个最主要类型，并与门诊总量存在着一定的相关性，提示可能需要增加门诊医护工作人次、改善流程、加强沟通培训以减少门诊投诉。

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。

我国航空运输服务投诉及对策思考

目前,我国航空运输业面临新的内外部发展形势。在竞争日益激烈的运输领域,认真分析研究我国航空运输服务投诉的特点及原因,从而有针对性地采取措施提高航空运输服务质量,对增强民航行业竞争力具有十分重要的意义。一、我国航空运输服务投诉的现状 社会经济的发展对我国民航运输带来了旺盛的需求，旺盛的需求在客观上促进了航空运输业的快速发展。

医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度。

浅谈深入分析医院服务投诉原因不断加强医疗行业作风建设

近年来,医疗服务投诉事件频发,对和谐医患关系的构建影响深远。投诉事件的出现,不仅有复杂的社会因素,也有医患双方的责任。作为医院管理者要积极妥善处理投诉,不断提高服务水平,增强与病人沟通能力。化解医患矛盾,减少投诉和纠纷,提高医院的服务质量和服务水平。妥善解决服务投诉和纠纷,改善病人就医感受,加强医疗行业作风建设。

从角色理论看当前导游服务的投诉问题

本文依据社会学的角色理论分析了我国导游员服务的被投诉问题。认为导游角色规范"真空"和角色规范不清是导游服务结构性问题滋生蔓延的温床;社会转型时期某些社会期望的误导,是某些导游角色扮演者产生投诉行为的催化剂;某些导游角色扮演者对角色自我认同的偏差或错误,是投诉行为产生的内在根据。

我国机场服务投诉分析与应对

随着我国社会经济持续发展,社会公众对航空运输的需求不断增长,机场的运输总周转量和客货吞吐量稳步攀升。与此同时,由于航空业服务质量提升速度跟不上吞吐量增长速度,由此导致服务投诉问题日益突出。笔者结合国家民航局公布的2006—2010年我国机场服务投诉的基本数据,对此进行研究,以便有效应对机场服务投诉问题。

医疗服务投诉处理工作机制及操作

几乎每个医院都存在医疗服务投诉问题，能否正确处理好医疗服务投诉，直接影响着和谐医患关系的构建，处理得好，医院或医务人员即可赢得患者的信任，也可从中获得一些改进工作的有益信息，处理不好，则会引发医疗纠纷，加深医患关系的紧张程度。

我国航空公司服务投诉管理研究

在航空运输领域,航空公司服务投诉值得高度关注。本文基于最近五年(即2007年~2011年)的服务投诉数据,阐述我国航空公司服务投诉的趋势与特点,分析投诉产生的主要原因,最后,提出了加强航空公司服务投诉管理的基本对策。分析结果表明:针对我国航空公司的服务投诉现状与特点,只有从更新管理理念、改进管理手段、完善管理机制、健全管理制度和再造管理组织等方面同时着手,才能够有效解决航空公司服务投诉的问题。