畅通投诉渠道 及时化解处理医患矛盾和纠纷

医患矛盾和纠纷在某种意义上来说是难以避免的,但如何化解和处理医患矛盾和纠纷是摆在医院管理者面前的课题。本文从畅通投诉渠道,让患者有说话的地方以及如何正确的化解和处理医患矛盾和纠纷等方面进行了探索和分析。

加强制度建设,建立消费者保护工作委员会 畅通投诉渠道,完善保险纠纷调解处理机制

中国保监会副主席周延礼指出，要充分认识保险消费者权益保护工作对促进行业科学发展的重要性和紧迫性，在保险消费者权益保护工作机制建设上下功夫，解放思想，转变观念，开拓创新，乘势而上，将保险消费者权益保护工作推向深入，不断开创保险消费者权益保护工作新局面。

为川者决之使导 为民者宣之使言——拓宽挂牌督导责任督学受理相关举报和投诉渠道管见

在坚决落实制作标牌在校门显著位置予以公布挂牌督导的基本工作要求的基础上,教育督导部门应遵循方便群众、尊重隐私、冷静热情的原则,通过设立责任督学接访室、设立网络举报投诉窗口、设立责任督学接待日制度拓宽责任督学受理相关举报和投诉渠道。

2022年度3·15消费投诉大数据报告

又到一年“3·15国际消费者权益日”,《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告,是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下:(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分。

基于顾客投诉的企业快速反应机制

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构建了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理。

每月速览

DIRECTION风向.广电总局公布治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道2024年5月6日,国家广播电视总局公布治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道。公告指出,在广大人民群众和有关部门的大力支持下,国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题,已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见和建议,进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果,国家广播电视总局公布了“双治理”工作用户投诉渠道以及市场主体投诉渠道的不同投诉方式。

商业银行客户投诉现状及应对策略探讨

我国商业银行客户投诉的几个趋势:投诉的集中化;投诉对象的扩大化;投诉渠道的多元化。商业银行客户投诉管理中面临的问题:重硬件及营销,轻员工服务,导致针对员工的投诉较多;重投诉考核指标、轻问题改进,应付KPI考核意图明显;重单兵作战,轻全员协作,难以形成投诉处理的合力;重事后解决,轻事前预防,缺少防微杜渐的意识;重眼前治标,轻长远治本,忽视客户投诉对银行的积极作用。商业银行客户投诉应对策略主要包括:事前预防;事中解决;事后追踪。

如何处理客户投诉

一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议，本着有则改之、无则加勉的原则，认真做好客户投诉的处理工作，不断加强行风建设，提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码，便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录，耐心倾听客户投诉，全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈，如需转交其他部门处理的．应提出处理意见．并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。

武汉分行12363咨询投诉电话开通一周年纪念

2013年6月6日，人民银行武汉分行在湖北省开通了12363金融消费权益保护咨询投诉电话，集中、统一受理与人民银行职责相关的金融消费咨询和投诉，畅通了全省金融消费咨询投诉渠道。有效维护了金融消费者的合法权益。

博闻 亲民 思辩——浅谈广播直播投诉咨询节目对主持人的素质要求

高素质的主持人是广播媒体争取受众，提高社会效益的需要。上世纪90年代曾是广播直播投诉节目鼎盛时期，当时政府部门和其他新闻媒体鲜有投诉渠道，广播直播投诉热线可谓一支独秀，自然容易受欢迎。但现在报纸、电视、网站以及政府部门各类行风监督热线四处布点，方便并分流了相当部分投诉人。因此，如何使广播直播投诉咨询热线持续地取得受众信赖，甚至成为他们的首选渠道，高素质的节目主持人的打造就是关键所在。

“直通快车”湖南开通消费者网上投诉

消费者不用出门,就可随意查找有关消费法律,轻松完成消费咨询和投诉,这已不再是个梦——由湖南消费者委员会和长沙电信局联合设立的“天天 3.15网上论坛”日前在长沙正式启动.湖南省消费者委员会负责人介绍说,在网上开设投诉站,一方面是为了解决目前消委接待投诉人手少的问题,另一方面也为消费者开辟一个新的投诉渠道。

湖南：省政府行政效能投诉电话开通

为了畅通群众对行政不作为、乱作为的投诉渠道，湖南省人民政府日前开通了一条行政效能投诉中心12342投诉热线。

2007年“十一”黄金周旅游投诉分析

今年“十一”旅游黄金周．我省各级旅游质监机构坚持24小时值班．保证投诉渠道畅通．及时受理投诉．解答游客旅游咨询。“十一”黄金周全省共接到旅游咨询电话450余个．其中紧急救援电话1个，受理各类旅游投诉22件，与去年同期持平．并已全部得到妥善解决。

“五一”黄金周我省旅游投诉处理得力、结案迅速

2006年“五一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构坚持24小时值班，保证投诉渠道畅通，及时受理投诉，解答游客旅游咨询。“五一”黄金周全省共接到旅游咨询电话1025余个，受理各类旅游投诉107件。比去年同期的78件上升了37％。其中：旅行社问题的55件，占总数的51.4％；旅游景区（点）问题的25件，占总数的23.4％；交通问题的6件，占总数的5.6％；宾馆、饭店餐饮问题的6件，占总数的5．6％；其它问题的15件，占总数的14％。

2007年“五一”黄金周旅游投诉情况的分析

今年“五一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构根据省政府电视电话会议精神和省旅游局的安排，坚持24小时值班。保证投诉渠道畅通，及时受理投诉。解答游客旅游咨询。“五一”黄金周全省共接到旅游咨询电话1280余个，受理各类旅游投诉69件。比去年同期107件下降了44．5％。

二00五年“十一”黄金周旅游投诉情况

今年“十一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构认真贯彻省政府电视电话会议精神和省旅游局的安排，坚持24小时值班，及时受理投诉，解答游客旅游咨询。特别是省旅游质监所在经费十分紧张的情况下，全体人员以饱满的精神状态，克服暂时的困难，战斗在旅游投诉第一线，保证了投诉渠道的畅通。截止七日十七时，全省共接到旅游咨询电话560余个，受理旅游投诉32件，与去年同期持平。

网购商品是否靠谱 官方工具帮你查

网购食品、化妆品、奶粉等商品是否靠谱、在哪儿查?商品质量有问题、售后服务不满意,消费投诉渠道在哪里?“买买买”的时候,来国务院客户端小程序查查,这份消费提醒一起看。一、舌尖上的安全这里查网购食品不放心?食品安全来这儿查。

在保障水上船员劳动权益中发挥法律法规作用

水上运输在中国综合交通运输体系中处于不可替代的地位,对国民经济建设具有举足轻重的作用。船员作为推进水上贸易发展的无名英雄,依法保障船员的正当利益,促进海运产业的发展,保障船员的劳工权^([1]),畅通船员投诉渠道,提高船员的自我维权意识,加强对船员的保护并且做出更加详尽的规定,针对船员劳动纠纷之管辖问题的所属权分配提出一些建议具有重要意义。