英国教育投诉程序解析——以《2016年学校投诉程序最佳实务建议:公立学校、公立幼儿园及地方当局的部门建议》为例

2016年,英国政府发布《2016年学校投诉程序最佳实务建议:公立学校、公立幼儿园及地方当局的部门建议》。该建议替代了《2014年学校投诉工具手册》,明确了英国地方当局、学校、投诉人、陪审团等相关方在投诉程序中的权责,详细区分出投诉过程中的不合理行为,并指明了应对措施。同时,该建议也引导着英国教育投诉机制的未来发展。

10．欧洲银行管理局公布关于PSD2侵权投诉程序最终指南

2017年10月13日，欧洲银行管理局发布了主管部门（competent authorities）应遵循的投诉程序的最终指南，以确保和监督支付服务提供商（payment service providers，PSP）与修订的支付服务指令（the revised Payment Services Directive，PSD2）的有效合规性。这些准则是欧洲银行管理局支持PSD2核心目标，加强欧盟整体支付市场工作的一部分，确保一致、

我国港台地区及美国社会工作伦理投诉程序

社会工作伦理守则是社会工作界共同制定并发布的、社会工作者在专业活动中应该遵守的一套行为规则。它是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。在社会工作发展较为成熟的国家和地区，都有较为完善的社会工作伦理守则。伦理守则不但依靠社会工作者的内心信念和自愿行动，而且需要对违反守则的行为施以惩罚。

公务员投诉规范的设立与完善——相对人发起追究公务员责任的路径探析

通过行为规范的形式优化公务员治理结构、增强公务员服务属性,是当前行政法治环境下改善公务员执法状况的重要环节,也是内部行政法的关键问题之一。在公务员行为规范体系中,投诉规范是指由相对人对公务员的违法或不当行为进行投诉,并由公务员所在机关进行处理的一种责任机制。投诉规范开启了由相对人发起追究公务员责任的民主路径,在公务员文明执法的树立、行政风气的改善以及违规责任的追究等方面具有重要意义。而在现行立法与实践状况的基础上,对投诉途径、程序和实效性等事项进行综合分析并提出相关建议,则能对其条款设置的进一步完善提供参考。

各国律师惩戒制度对我国律师投诉查处的借鉴

当前,我国律师投诉查处程序中存在的问题,主要有律师行业自律性较差,协会在行业管理中没有起到应有作用;律师惩戒程序不透明,惩戒程序期限严重缺失,被投诉的律师缺乏程序救济。完善律师投诉查处程序的法律法规必须规范法律服务市场;提升律师法律服务水平;消除律师队伍中的不正当竞争。我国应借鉴国外律师惩戒制度中的先进经验,维护律师的自律性,保证律师被投诉查处过程的公正性,制定更加严密的类似于司法程序的惩戒程序,使惩戒更加具有司法权威性和直接的司法效力,从而充分保证结果的公正性。

英国法律服务投诉处理机制及启示

英国2007年《法律服务法》对法律服务投诉处理机制进行了改革,创设了法律投诉办公室,负责独立运作监察专员计划,处理消费者对法律服务的投诉。该机构在法律地位上具有相对独立性,但在预算控制、规制制定、绩效目标等方面受到法律服务委员会的控制。投诉处理程序方面体现出灵活性,侧重保护消费者权益。英国法律服务投诉处理机制改革为进一步完善我国律师监管制度提供了借鉴意义。

我国公平竞争审查投诉机制优化研究

我国从2016年7月开始实施公平竞争审查制度。投诉机制作为公平审查竞争制度长效的事后公众监督机制,有利于在政府与公众之间构建直通车,保障公平竞争审查制度的有效实施,规范政府的行政行为。但投诉机制的现状不尽如人意,其根源还在于投诉机制的构建不完善。借鉴澳大利亚竞争中立投诉机制,同时参考我国的其他投诉救济程序,构建符合我国实际需要的公平竞争审查投诉机制,以期更好地落实公平竞争审查制度,建立统一开放、竞争有序的市场体系。

河南省政府采购供应商投诉处理暂行办法

第一条为了加强政府采购的管理与监督，维护供应商的合法权益，规范政府采购行为，根据《中华人民共和国政府采购法》和《河南省政府采购管理暂行办法》的有关规定，制定本办法。

中国记协维权委处理案件的程序和办法

根据中华全国新闻工作者协会(简称中国记协)章程,中国记协设立维护新闻工作者合法权益委员会(简称维权委),其宗旨为:贯彻执行<中国新闻工作者职业道德准则>;依法维护新闻工作者的合法权益,保护其不受侵犯,努力促进新闻工作者合法权益得到充分的实现;加强对新闻政策、法规以及新闻诉讼案例的研究;推动全社会对新闻工作者合法权益的重视和保护.

工程建设项目招标投标投诉制度探微

我国工程建设项目招标投标投诉处理的有关制度仍然很不完善,主要从投诉受理前置程序、投诉受理制度、投诉处理程序、投诉处理决定执行4个方面进行了探讨。在投诉受理前置程序方面,经过分析后提出了"提倡质疑、质疑备案(告知)"的观点;在投诉受理制度问题中,主要讨论了不予受理和通过其他渠道进行投诉的问题;在投诉处理程序的分析中,主要指出了回避、调查取证等制度存在的不足;在投诉处理决定执行方面,对重新评标与重新招标的关系、设立评标纠错程序、重新评标中潜在的监管权与评标权的冲突3个问题进行了分析。

行政自制视野下的公务员内部行为规范探析

公务员内部行为规范是指由行政主体制定并实施的、仅对该行政主体所属公务员及其下级机关所属公务员发生效力,通过道德性约束和规定性约束规范公务员公务行为和非公务行为的规范性文件。作为晚近逐渐兴起的行政自制理论的实践机制之一,公务员内部行为规范能够通过树立公务员的行为准则和工作原则将其行为规范于一个理想的框架内,从而促进行政权的良性运转。通过对24部已经公布实施的内部规范所进行的调查表明,对规范事项、奖惩措施和追责程序等方面加以细化和完善,是增强该种规范控权能力的主要途径。

网络短视频传播中的伦理问题与自律机制的建构

自我国政府对短视频平台依法进行治理后,一些明显违背伦理道德、法律法规的视频已较少出现,但短视频平台仍有伦理失范内容:危险动作类视频、剽窃他人作品的视频、软色情视频、暴露他人隐私视频。这些伦理失范问题的解决,需要借助于平台运营商、内容生产者以及用户共同参与的伦理自律机制,即平台运营商需要建立短视频社区伦理规则、优化普通用户投诉——内容生产者申诉——运营商处理的程序、设立内容评定委员会等;视频内容生产者应当阅读与践行网络伦理规则与网络法律规定,对特定的发布主题保持道德敏感性,树立对自己发布的视频内容负责的态度。

高校性骚扰投诉的处理机制与程序分析——以澳大利亚高校为例

本文主要基于澳大利亚高校反性骚扰的政策文本,总结和分析澳大利亚高校对性骚扰投诉的处理机制和处理程序,并阐释其制度设计背后的理念。在处理机制的建立上,澳大利亚多数高校将既有的通用投诉制度适用于性骚扰纠纷,体现出"最小改变"的制度变革特点。但也有部分高校选择制定专门政策、设立多元融合部门来处理性骚扰纠纷,这一方式代表了制度发展的趋势。在处理程序上,澳大利亚高校普遍建立起非正式和正式双渠道的性骚扰投诉程序。非正式投诉程序重在化解纠纷,为当事人提供支持和帮助;正式投诉程序重在查清事实,分清责任,需保障当事人的正当程序权利。文章最后为中国高校性骚扰投诉机制和程序的建立提出了一些建议和思路。

应当建立“供应商的投诉机制”

《政府采购法》全面有效地规范了政府采购行为，切实彻底地保障了供应商的合法权益，可这些法律规定基本都分散在《采购法》的各有关条款中，不便于供应商的收集和掌握，同时，在实际工作中，也确实存在着不少的供应商在其正当权益受到侵害时，却不知道究竟怎样才能有效、及时地运用这一法律武器来保护自己，对此，笔者认为，要专门建立一个“供应商的投诉机制”，以让供应商们能够更加准确地把握自己在何种情况下进行投诉、何时投诉、怎样投诉等等，从而更加快捷有效地保护他们的合法权益。

WTO《政府采购协议》与我国《政府采购法》比较研究

政府采购，是指政府或其代理人作为消费者为其自身消费而不是为商业转售所进行的采购行为。作为最重要的市场购销活动，政府采购市场的健康发展在很大程度上能起到鼓励和扶持国内企业的作用，进而促进一国国民经济的迅速增长。

我国政府采购立法的里程碑

2002年6月29日,《政府采购法》正式颁布,并于2003年1月1日起生效。这是我国政府采购立法的一座里程碑。其主要立法成就体现于以下几个方面:第一,确立了完整的调整范围。《政府采购法》将各级国家机关、事业单位和团体组织,使用财政性资金进行的货物、工程和服务采购纳入其调整范围。《政府采购法》将工程采购纳入其调整范围具有十分重要的意义。这不仅体现在制订一部完整的《政府采购法》的形式要求上。

警惕网上交易中的连环诈骗

2011年2月26日．一名中学生在某网站看到一则售卖游戏账号的广告，在与卖方取得联系后．他购买了一款游戏的账号。在通过网银支付了530元之后，他仅仅收到一部分游戏资料．并被要求确定收货后再接收账号。这名学生确认后还是没能收到账号，销售方对此不再理睬。感觉自己被骗，这名学生准备投诉这家网站，由于不熟悉投诉程序，