构建金融消费者权益保护投诉管理平台的设想

近年来,金融消费日益渗透到人们的日常生活,各类金融消费纠纷呈增多趋势,但是部分金融机构缺乏自律以及分业监管模式的现状导致金融消费者投诉未能得到及时有效处理。因此,亟需建立全国统一的投诉管理平台,这对实现投诉管理的及时性和公开透明性,切实保护金融消费者权益,增强金融消费者信心,稳定金融市场有着重要意义。通过梳理国内金融消费者权益保护投诉管理现状,分析建立统一投诉管理平台的可行性,在借鉴美国金融消费者保护局(CFPB)经验的基础上,提出由中国人民银行牵头其他监管机构共建全国统一的金融消费者权益保护投诉管理平台的设想。

互联网+环境下申诉投诉服务管理应用平台设计方案

2014年11月20日最高人民法院印发《关于进一步做好司法便民利民工作的意见》文件中指出:司法便民利民是人民法院努力实现“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的必然要求,是全面推进依法治国,建设平安中国、法治中国的重要途径。本文主要阐述在互联网+环境下构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性“诉讼服务中心”,方便人民群众集中办理除庭审之外的一切诉讼事务,深化司法公开,便利群众依法行使诉权,拓展群众监督司法的渠道,努力实现司法为民公正司法,提升司法公信力。

把“12358”建在老百姓心坎上——成都市武侯区物价局建立“12358”举报投诉语音管理平台

为全面贯彻党的十六大精神，加快推进规范化服务型政府建设，加强“执政能力”建设，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，以“最优的服务、最佳的形象”服务于广大的消费者，充分发挥“12358”价格举报投诉与密切联系群众的窗口和纽带作用，峰持不等、不靠、不要，克服自身经费、人员不足的困难，积极筹措资金，建立了“12358”价格举报投诉语音管理服务平台，为维护人民群众的利益，建设求真、务实、高效的服务型政府进行了卓有成效的212作，较好地树立了物价部门的全新形象。