自动续费投诉类型多样 消费者维权遇困难`

随着移动互联网的飞速发展,APP已经融入人们日常生活的方方面面,因有省钱、高效的特点,自动续费现在已成为很多APP的的标配,但自动自费在给用户带来便利的同时,诸多问题也浮出水面。《产品可靠性报告》记者调查发现,当前,部分APP自动续费套路深,退订服务障碍重重。2021年9月以来,多款APP自动续费取消难的问题就被《人民日报》等媒体曝光,工信部、中消协等部门也予以通报、要求整改。但时至今日,自动续费问题依然是投诉的重灾区。

95598投诉工单数据的分析与建议

为解决用电客户的投诉问题,提升客户用电满意度以及对电力公司工作的认可度,以某公司95598投诉工单数据为例,分析该公司95598投诉工单数量较多、投诉工单的处理时长较长等问题,并结合电力公司现状,提出95598投诉工单处理的改进对策,以期为该公司相关人员处理95598投诉工单相关问题提供参考。

基于数据挖掘的4G用户投诉预测

4G网络运营中,存在性能指标虽好,但仍有用户感知差而投诉的问题,性能指标不能正确反映用户的真实感知。因此,提出了一种基于数据挖掘的4G用户投诉预警的方法,首先根据投诉工单对投诉类型进行分类,并提出各个类型的用户特征的提取方法,然后利用数据挖掘预测投诉用户。该方法可快速分析出用户投诉的原因,或在用户投诉之前便发现并解决问题,提升4G用户体验。

95598投诉工单数据的分析与建议

对用电客户投诉事件进行快速有效的处理,能够提高用电客户对供电企业的认可和评议,是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本,从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析,分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后,根据问题给出建议,期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

浅谈图书馆服务中的投诉处理工作

本文就读者对图书馆投诉,图书馆将如何正确对待和正确处理,使之成为进一步提高服务质量的推动力。

对图书馆读者投诉问题的思考

本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。

检验检测机构如何在投诉中提升客户满意度

在国家进一步推进检验检测市场化的环境下,多种社会主体进入了检验检测领域,市场竞争趋势不断加大,服务质量的优劣、客户满意度的高低,已经成为检验检测机构生存和发展的关键,需要采取多种措施提升客户满意度来争取市场。客户满意度很多时候是体现在客户的投诉上,不同的投诉不仅体现不同的问题,也从不同的层次反映了机构的管理、服务等方面的情况,文中从客户情绪层次、投诉类型、需求、处理等方面进行分析如何在投诉中提升客户满意度。

论患者投诉的原因及防范对策

近几年,有关医疗问题的投诉逐年增加,而且因医疗纠份引发的恶性事件也时有发生,医疗投诉已成为社会投诉的一大'热点'问题。如何减少、避免患者投诉,是当前医院管理者应重视和研究的重要课题。一、当前医疗行业状况及存在的问题自改革开放以来,我国卫生事业有着前所未有的发展,广大医护人员为保护和增进人民健康做出了重要贡献。但是,随着改革深入,现行医疗卫生体制存在的问题和矛盾越来越突出,主要表现:医疗费用增长过快,给人民群众造成的负担越来越重;卫生资源配置不合理,