一种基于J2EE平台的网上投诉系统的设计与实现

为了更好的提升企业形象,抢占更多的市场,分析某企业对网上投诉系统的设计需求,在有效的利用企业现有资源的条件下设计了一个跨部门、跨业务的网上投诉系统。系统的设计基于J2EE开发平台,以Struts+Spring+JDBC框架为依托进行设计。采用了成熟稳定的Oracle9i作为本系统的数据库服务器。该系统具有可扩展性高、易于升级与维护等优点。通过对本系统进行功能和性能测试,验证了设计开发的网上投诉系统完全能够符合预期的要求。

基于GIS的电力故障投诉系统

提高电力优质服务水平 ,优化资源配置是供电企业着手解决的问题。为此介绍大同供电公司电力报修中心和地理信息系统 ( GIS) ,提出了建立基于 GIS的电力故障投诉系统 ,给出了系统结构 ,并详细阐述了系统的功能 ,从而使供电企业建立一套经济实用、行之有效的服务系统。

大同供电公司的电力故障报修投诉系统

此文介绍了大同供电公司电力报修中心和地理信息系统 (GIS) ,阐述了建立基于 GIS的电力故障投诉系统的系统结构 ,并详细阐述了系统的功能 ,从而使供电企业建立一套经济实用、行之有效的服务系统 。

有线电视用户的电话语音自动投诉系统

有线电视用户的电话语音自动投诉系统张瑜，陈俊杰（厦门有线电视台）近几年来，有线电视在我国迅速发展，如何及时处理有线电视用户的投诉这一问题已经成为各有线电视台在网络管理方面的一大难题。目前，许多有线电视台采取的方法是：设一部或多部投诉电话，在节目播出时...

某大学网络投诉系统策划方案

近年来,我市高校办学规模不断扩大,学校基础设施建设突飞猛进,校内各种公共部位管理的压力显著增强,学校与社会的联系越来越密切,这些新变化对高校后勤工作的体制、机制、内容、流程、手段和管理模式日益提出新的更高的要求。目前,我市高校校园管理与后勤服务的信息化程度还比较低、应用水平不高、手段落后,已不能适应我市高校现代化建设的需要,成为当前制约高校管理水平、育人环境和综合实力提升的"瓶颈"。

互联网业务故障投诉系统的设计与实现

互联网已经成为当今人们生活中必不可少的一个部分,近几年呈现出更加高速的增长态势,日益发展的业务种类和激烈的市场竞争要求运营商不断提高的客户服务质量,重视客户投诉。但是在处理投诉的过程中,暴露出了投诉处理方式效率低、网络投诉与网络告警缺少关联、故障定位过程繁琐等问题。文章针对这些问题提出了一种互联网业务故障投诉系统的设计方案,介绍了互联网故障投诉系统的整体设计和功能模块设计,重点阐述了告警模块和故障源辅助定位模块。

流程自动化的城市道路养护投诉系统设计及应用

为解决城市道路养护投诉中因投诉案卷分类错误、归属关系复杂和信息流转不及时等导致的业务处理响应速度慢和人力资源浪费等问题,提出一种流程自动化的城市道路养护投诉系统。选取K近邻(K-Nearest Neighbor,KNN)算法实现投诉案卷自动分类,基于地理信息系统(Geographic Information System,GIS)坐标定位转换技术实现案卷归属关系识别,从而实现投诉案卷自动派单和流程自动化处置。基于上海市浦东新区公路管理署提供的实际数据对该系统的有效性进行验证,结果表明,采用该系统之后,规定期限内投诉的结案率达到97.3%,投诉处理工作的效率和质量得到有效提升,对交通行业涉及地理位置和分类的投诉业务处理有一定的借鉴意义。

一个基于.NET平台的市民投诉信息系统的设计

本文介绍了我们开发的市民投诉信息系统CC IS的总体结构和软件组成,并深入介绍了以M icrosoft公司的.NET 2003为平台,充分利用XML W eb Services技术建立的一个简洁高效的B/S三层结构应用系统的有关技术和方法。

运政投诉系统的应用

运政投诉系统是利用计算机网络和电话通信的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统，常称投诉中心。这一中心的建立能使运政部门在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括投诉、咨询、查询等等，为顾客、经营业户或相关部门提供良好的服务。在此同时，可对各种投诉信息进行监督处理和汇总统计分析，供随时查询和调用。用户通过投诉中心即可得到方便快捷的投诉受理服务。

基于ASP+SQLServe的桂林12369环保投诉受理系统开发

文章通过对桂林市环境污染投诉管理现状的具体分析,开发建设桂林市12369环保投诉受理系统。系统通过对污染投诉进行分类逐个跟踪及处理的过程和处理的结果过程中产生的信息进行统一管理,为环境管理部门提供一个功能完备的网络化污染投诉数据管理与综合分析应用平台。解决环境投诉管理过程中手工操作繁杂、业务量大、信息查询不便、统计困难等问题,以便及时掌握桂林市各种污染投诉的状况,为各有关部门和领导决策及时提供有力的支持和服务。系统基于B/S模式,采用ASP和MS SQLServer2000数据库结构化开发的应用系统。

基于WEB的客户投诉管理系统研究与设计

针对客户投诉管理系统的设计目标,讨论了构建思路,分析了构成系统的主要功能,提出了一套可行的技术解决方案,其中重点论述了实现管理系统中用到的关键技术。所提出的方案在实际项目中得到应用,同时对构建各类客户投诉管理系统具有一定的参考价值。

基于多层移动网络的多业务投诉支撑系统研究和实现

随着移动网络技术的飞速发展,网络变得越来越复杂。由于4G Volte高清语音和2/3G用户签约的业务数据涉及网元多,逻辑复杂,涉及到Hss,Volte TAS,Enum等设备的用户数据,设备之间的数据逻辑如果存在不一致就会导致业务不能正常使用,从而引起用户投诉。为此,本文提出开发基于复杂移动网络的多业务投诉支撑系统研究和实现。该系统可快速定位数据异常,解决数据不一致问题,大大提高客服和投诉处理人员的日常处理效率。

电力客户投诉工单前移支撑管理系统的研究及应用

"投诉工单前移支撑"管理平台,对接电力投诉工单管理平台实现智能预判断,建立标准化、智能化的投诉处理流程对投诉处理过程全面留痕,将现场视频、回访录音、人员管理等工具内置吸收,一部手机即可实现了集中化投诉处理流程和工具的结合,同时系统应用微聊子系统实现了多专业协调,跨专业、跨部门应用最优资源来提升用户满意度。

涉烟投诉举报系统的设计与应用探析

近年来,烟草行业全面落实“放管服”要求,持续完善“互联网+政务服务”应用,全面推进专卖管理信息系统建设,努力打通服务群众“最后一公里”。但是,传统的线下涉烟投诉举报方式已不能满足专卖精益化管理的需求,存在受理和周转时间较长、投诉举报渠道单一、信息反馈不畅等问题,亟须探索一种更为及时和高效的客户投诉举报方式。本研究立足卷烟市场监管现实工作场景,运用创新思维,研发了涉烟投诉举报系统,借助信息化平台实现涉烟投诉举报在线受理、及时处理、实时反馈该系统充分考虑了社会公众、消费者、零售户、涉烟线索举报人的实际需求,且具有较强的通用性和推广性,有效提升了市场监管效率和客户满意度,切实为群众提供更加高效便捷的服务。

面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理

客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。

一种基于文本相似度矩阵运算的非结构化海量投诉数据分类算法

随着互联网和信息技术的日新月异,非结构化数据量有呈几何级数增长的趋势。尤其是Web2.0网络社区的流行与火爆,使得增长趋势得到了进一步的加速。因此,面对海量的非结构化数据,如何有效地管理和组织它们,以便于终端用户进行信息存取,成为了一个迫在眉睫的重要研究课题。本文通过对非结构化数据的文本的建模和文本相似度比较,对于大规模非结构化数据的分类算法进行了讨论和研究,并将此算法应用到了中国移动的投诉数据分类系统中。在系统实施后,非常有效地提高了投诉数据的处理效率,从而印证所提出分类算法及系统框架的有效性。

质量监督领域计算机辅助投诉信用管理方法

为提高质量监督部门在投诉处理上的办事效率,通过对国内外的信用发展现状进行研究和分析,结合我国质量监督领域中投诉的实际情况,研究出适用于我国质量监督领域中投诉的信用指标体系,并建立投诉信用模型.在网上投诉系统的应用表明,该模型能有效地排列出投诉的信用状况,为质量监督部门提供行为决策.

关于企业面对顾客投诉的几点建议

随着市场经济的繁荣,消费者越来越理性,对商品和服务的要求也越来越高,企业越来越不能做到每次都让所有顾客满意,顾客投诉时有发生。本文通过分析顾客抱怨产生的原因与顾客投诉对企业的好处,提出了三点建议,试图通过良好地处理顾客投诉达到顾客满意。

网络经济环境下的客户投诉管理与策略实现

文章通过对网络环境下客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。

基于ARCGIS平台的4G用户网络关怀研究

现有的各类系统其功能主要关注于LTE网络商用后一系列日常工作中需要经常面对的情况,但并不能很好地满足4G网络的日常工作需求。基于ARCGIS平台的4G用户网络关怀面向日常运维工作,可为提供路测数据及LTE基站数据上传与下载、多维的GIS呈现、丰富的地理位置查询与定位、实时提供最新数据的查询等,不仅能够减轻网优中心、客服中心一线工作人员的工作量,还大大节省人力物力,提高工作效率,改善用户对移动LTE网络的客户感知。