理解患者的投诉

几乎所有的医生在其职业生涯中，都会遇到需处理患者投诉的情境。其中一些抱怨与临床医生没有直接的关系，例如丢失病历记录、停车困难等；其他一些抱怨是与医生直接相关的，但这并不一定意味着医生的医疗行为存在过失。