基于业务数据分析的供电企业投诉风险预警防控管理体系实践研究

首先提出新型服务投诉风险预警防控管理体系建设的基本内涵与目标,其次以国网蒙东电力有限公司为典型实践主体,具体阐述公司在新型投诉风险预警防控管理体系建设中的主要策略,并总结新型服务投诉风险预警防控管理的实施成效。