QCC方法在护患沟通制度中的应用

目的采用QCC方法进行优质护理时在护患沟通制度中的应用效果。方法 2014年由科内责任护士组成沟通圈,设定主题为第一印象是打开护患信任的金钥匙,按QCC活动步骤PDCA法进行活动,实现只有起点没有终点的持续改进,1个月为1个周期。结果通过QCC活动,提高了护士的主动服务意识,提升了护理到位率,优化了工作流程,创造了良好的护患沟通环境,提高了患者满意度。结论实现护患零距离,患者零投诉,护理差错及纠纷零发生,护患关系和谐信任,患者对护理满意度大幅提高。

建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用

目的:探讨和分析建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用,为泌尿外科临床护理提供借鉴及参考。方法:选取2016～2017年医院泌尿外科收治的80例患者,随机分为观察组和对照组,每组40例,对照组给予泌尿外科常规护理,观察组建立护患沟通制度,具体措施为加强健康宣教、人性化护患沟通、多元化护患沟通,比较两组患者的护理满意度与护理并发症发生率。结果:观察组患者对沟通技巧、服务态度、护理技能、工作责任心等方面的满意度,均显著高于对照组(P<0.05)。与对照组比较,观察组患者的并发症发生率显著降低(P<0.05)。结论:建立护患沟通制度有利于提升泌尿外科护理质量管理效果,提高患者满意度,降低护理并发症。