中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响

目的 讨论研究在中医门诊护理管理过程中运用人性化服务模式的价值作用,包括对护患关系的影响、对护理质量的影响、对患者就诊等候时间的影响等。方法 选择2019年1月—2021年1月开封市中心医院中医门诊就诊的80例患者,运用随机分配的方式设置为对照组与观察组各40例。对照组运用常规护理服务模式,在对观察组患者进行常规护理服务的同时,开展人性化服务护理工作,对比两组护理前后的就诊等候时间、对比两组患者护理前后护患矛盾纠纷发生情况、对比两组患者护理后对护理工作的满意程度情况。结果 观察组整体的就诊等候时间明显比对照组短(P<0.05);观察组整体护患矛盾发生率明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意程度明显超过对照组(P<0.05)。结论 在中医门诊护理管理工作用运用人性化服务模式,可以缩短患者在中医门诊部就诊的等候时间,降低护理人员与患者之间发生矛盾纠纷概率的风险,提高护理管理质量水平,提升患者对护理工作的满意程度,有利于中医门诊部门的长远、健康发展。