感动式服务在急诊患者实践中的探讨

目的:探讨感动式服务在急诊患者中的应用,以规范护理行为,提升服务品质,确保护理安全,逐步实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、呼唤关系零距离的"三零"服务模式。方法:树立感动式服务的理念,进行相关内容的培训。制订"以患者为中心,以关注细节服务"为主题的一系列活动。制订患者满意度调查表在活动前后进行对比。结果:实施感动式服务后,护理服务质量和患者对护理服务的满意度大大提高。结论:在急诊患者中实施感动式服务,建立了患者磁场,大大拉近了护患距离。