特殊机构人员服务礼仪标准化新模式的研究

随着我国社会对机构养老需求的不断增加,机构养老的服务质量已经成为社会新的关注热点。现在,养老服务行业的一些硬件评价或指导标准已经逐步建立并完善起来,但涉及服务质量好坏的软性标准却仍是业内的盲区。护理人员作为养老机构中最大的职业群体,构成了养老行业的主力军,他们的服务规范直接关系到被护老人的生活品质和身心健康。本文试图从服务礼仪规范的角度入手,总结日常护理工作中的服务经验,探索建立符合养老机构服务特色的服务礼仪标准,从服务意识、言行举止、待人接物等方面形成一套覆盖全面、重点突出、结构合理的通用核心标准,为本行业的服务规范化提供基础的标准化管理的借鉴。