55650例急诊病例疾病谱分析及护理对策

目的了解急诊科患者的疾病构成,为急诊科的物资、设备、人员、技术的组织管理提供科学依据。方法对55650份急诊就诊记录进行回顾性调查分析,疾病分类按ICD-9归类。结果损伤和中毒、呼吸系统疾病、消化系统疾病是急诊科的前3位疾病,分别占30.37%、27.94%、20.27%,各类疾病的季节构成符合疾病的发病规律,如呼吸系统疾病冬季占36.74%,消化系统疾病夏季和秋季分别占33.57%和34.91%。急诊抢救的前10种疾病依次为急性脑血管意外、冠心病、心律失常、中毒、惊厥、上消化道出血、恶性高血压、急腹症、多发伤、肺原性心脏病。结论应根据急诊患者的疾病谱确定急诊科的技术建设重点和人才培养方向,以提高医务人员对急诊患者的诊治水平。

急诊科护理投诉原因分析及对策

目的分析急诊科常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近4年急诊科护理投诉,进行调查核实并进行原因分析。结果近4年急诊科护理投诉共50例,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(P<0.05)。结论护士服务意识淡薄、护患沟通不良、护理人力资源分配不合理、患者对护理服务要求过高等是急诊科护理投诉的主要原因。通过转变服务理念、弹性排班、合理应用人力资源、增加便民等服务措施能及时化解护患矛盾,提高患者满意度。