门诊护理服务失误补救系统的设计与应用

目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。

将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响

目的 :探讨将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响。方法 :将2015年8月至2017年7月期间屯昌县人民医院门诊收治的1200例患者及同期在该院门诊工作的22名护理人员作为研究对象。自2016年8月起,该院将护理服务失误补救系统应用于门诊的护理管理工作中。比较在使用护理服务失误补救系统前后,该院门诊护患纠纷的发生率、对护患纠纷进行解决的成功率。结果 :与使用护理服务失误补救系统前相比,使用护理服务失误补救系统后,该院门诊护患纠纷的发生率较低,对护患纠纷进行解决的成功率较高(P<0.05)。结论 :将护理服务失误补救系统应用于门诊护理管理工作中的效果较为理想,可有效地降低门诊护患纠纷的发生率。

门诊护理服务失误补救系统的建立与实施

护理服务质量是护理工作的核心,高品质的护理服务是广大护理人员和患者共同追求的目标.护理服务质量的评价有客观指标（各项护理工作标准）,又有主观指标（患者的感受和期望）,构成了护理服务质量诸多影响因素,受可控制和不可控制因素影响,护理服务失误在所难免.正确及时对失误进行有效补救已成为提升质量的另一个重要组成部分,为此对门诊护理服务失误补救策略作了初步探讨,现汇报如下：

护理服务补救在精神病人保护约束中的应用

目的以服务补救理论为指导，对临床护理服务失误积极实施服务补救，重新赢得患者的信任。方法分析55例患者护理服务失误的原因，对护理人员进行服务补救理论和技能的培训，建立良好的服务失误反馈机制，采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、患者满意为止的补救原则实施补救。结果55例患者出院时对服务补救过程和结果满意率为100％。结论鉴于服务失误不可能完全避免的事实，在临床上对精神病人进行保护约束过程中，注重对服务失误的及时补救，既可以防止患者抱怨升级，又可以强化护士主动服务的意识，规范技术操作，改善护理服务品质，不断提高患者满意度。

护理服务补救在老年病科中的应用效果

目的探讨护理服务补救在老年病科的应用效果。方法选取2016年7月1日至2017年3月31日于该院老年病科住院,未实施护理服务补救的患者700例作为对照组;另选取2017年4月1日至12月31日于该院老年病科住院,实施护理服务补救的患者759例作为观察组。对照组在发生护理服务失误时仅凭借职业经验和自我感知进行服务补救,观察组接受护理服务失误补救的系统培训后,运用相关服务补救技巧进行服务补救。对比两组护理服务失误的发生次数、患者满意度和现场补救成功率。结果观察组实施护理服务补救后,护理服务失误发生例数较对照组减少(P<0.05);现场补救成功率较对照组上升(P<0.01),患者满意度较对照组提高(P<0.05)。结论在老年病科实施护理服务补救有利于减少护理服务失误的发生,提高护理服务质量,提高患者满意度。