开展护理服务文化建设的探讨

目的探讨开展护理服务文化建设对提高医院核心竞争力的影响。方法本研究资料收集于护理服务文化建设实施前一年(2009年1月～12月)和实施后一年(2010年1月～2010年12月),对实施前后护理质量考核评分、住院患者对护理工作满意度、护理人员三基理论考试及三基操作成绩进行比较。结果护理服务文化建设实施前后护理质量、患者对护理工作满意度、护士三基理论、操作考试成绩比较差异有显著性(P<0.01)。结论护理服务文化建设实施后,全院住院患者全年对护理工作平均满意度、护理质量、护士三基理论及操作考试全年平均成绩均较实施前明显提高,护士归属感增强,医院核心竞争力增强。

护理服务文化建设在呼吸重症监护室中的实践应用

[目的]提供更优质的护理服务,提高护士的职业素质,提高病人对护士的满意度,提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设,在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、"三基"理论及操作考试成绩,同时,比较实施前后病人对护理服务的满意度。[结果]实施护理服务文化建设后护士理论及操作考试成绩优于实施前,病人对护理满意度高于实施前。[结论]实施护理服务文化建设可提高病人对护理满意度及护士职业素质,从而提高护理质量。