创新服务作为护理服务明星评选指标的探索

目的培养和提高护士的创新能力,促进整体护理服务水平的提高。方法分别将护理服务质量和护理创新服务作为“护理服务明星”评选的主要依据和必要指标,设立评选机构,确定评选范围,制定评选方法及质量评价指标体系。结果活动后创新护理服务成果、护理服务满意度及整体护理质量显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论“护理服务明星”评选活动使全院护理人员的整体护理水平及住院患者满意度显著提高,创新护理服务意识和护理人员的职业成就感显著增强,同时带动了医院整体形象的提高。

开展“护理服务明星”竞赛活动 提高患者满意度

总结了开展"护理服务明星"竞赛活动,提升服务水平,提高护理质量的好处,不但大大提高了患者的满意度和社会效益,也提高了护理人员的积极性。竞赛活动主要内容包括护理部通过每季度第3个月中下旬,到各科室下发"护理服务明星"推选表,按科室病人总数的50%下发给病人或家属进行直接投票选举,评选出科室的"护理服务明星"。认为此项活动使得护患关系有了改善,患者满意度得到了提高,最大限度地降低了护理差错、事故纠纷的发生率。

“护理服务明星”评比活动在护理工作中的应用效果评价

目的 探讨开展“护理服务明星”评比活动在护理工作中的应用效果.方法 科室于2012年2月开始开展“护理服务明星”评选活动,2011年1月至2012年1月为实施前,2012年2月至2013年2月为实施后,在实施前后各随机抽取225例住院患者,采用满意度调查问卷调查两组患者对护理工作的满意度以及实施前后医生及护士对护理工作的满意度.结果 实施“护理服务明星”评选后,患者满意度为97.7％,医生的满意度为97.2％,护士的满意度为88.0％,均高于实施前的86.7％,59.7％,52.0％,差异均有统计学意义（x2分别为19.365,12.161,8.000;P ＜0.05）.结论 开展“护理服务明星”评比活动体现了以人为本的管理理念,营造了和谐的护患关系,医护沟通更加紧密,使护理质量显著提高,有利于提高患者、医生及护士对护理工作的满意度.

护理服务明星评选活动促进优质护理服务的效果观察

目的为充分调动护士工作积极性,激励护士服务临床一线,有利于护理职业前途发展,努力为人民群众提供更加安全、优质、满意的护理服务。方法我院自2014年7月1日~2018年12月进行18期护理服务明星评选活动,612名护士先后被评为护理服务明星。结果护理服务明星评选活动,增强护士主动服务意识,拉近护士与患者的距离,提高护士工作的积极性。结论有效推进本院优质护理服务工作。

创建护理品牌促进护理服务质量的效果观察

目的:向广大患者提供"三好、一满意"的优质护理服务。方法:根据临床科室不同的治疗护理特点,创建不同的护理服务品牌。结果:创建出了多特色护理服务品牌,提高了护理服务质量和患者满意度。结论:创建护理品牌有效地促进了本院的优质护理服务。