医院等级护理服务标准公示的动因与成效

随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着“客观、科学、量化”的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容。同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处。通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果。

基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用

目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降(P<0.01)。结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生。

门急诊输液室护理服务现状及护士对标准化护理服务态度的调查

静脉输液治疗是医院门急诊医疗服务的一个重要组成部分。尤其是三级综合性医院门急诊输液室病人多、输液量大、用药种类多、病种杂。研究证实，医疗门急诊输液室存在着设施不全、管理缺乏、流程不科学、护理人员水平参差不齐的现象。有研究表明，门急诊输液室发生护患矛盾、影响病人满意度的主要原因有治疗环境（38．8％）、

标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”中的应用与效果分析

目的评价标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”中的应用效果。方法构建并应用“互联网+护理服务”标准化护理服务程序,比较实施前后护理服务质量以及患者或家属满意度。结果“互联网+护理服务”标准化护理服务程序实施后,护士的“核对评估符合率”、“知情告知符合率”、“健康教育符合率”和“总符合率”较前提升(p<0.05),患者或家属满意度较实施前明显提升(p<0.01)。结论标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”应用中可有效提升服务质量,提高患者满意度。

对三甲医院门诊标准化护理服务体系需求的质性研究

目的了解三甲医院门诊患者对门诊标准化护理服务体系的需求,为完善门诊护理服务体系提供参考。方法自拟提纲对合肥市2所三甲医院13名门诊患者进行一对一深入访谈,采用Colaizzi现象学研究法分析资料、提炼主题。结果提炼出6个主题:标准化环境设施的需求;标准化标识系统的需求;标准化护理服务语言的需求;标准化护理服务形象的需求;标准化门诊护理服务流程的需求;标准化门诊信息化管理系统的需求。结论三甲医院门诊患者对门诊标准化护理服务体系有较强的需求,门诊环境设施、标识系统、护理服务语言、护理服务形象、护理服务流程及信息化管理系统是当前的主要需求,医院管理部门应尽快加以建设和完善,以促进门诊护理服务体系的良性发展。

健康管理中心护理标准化服务模式的应用效果

目的探讨健康管理中心护理标准化服务模式的应用效果。方法选取该中心护士64名及在该中心体检的400名体检人员作为研究对象,比较标准化护理服务模式实施前(2020年1—6月)和实施后(2021年1—6月)的护理质量、护士对工作的满意度、体检全程耗时情况和体检者满意度。结果实施标准化护理服务模式后,护士三基三严培训合格率、急救药品物品管理合格率、消毒隔离合格率等指标均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。实施标准化护理服务模式后,体检全程耗时[(1.63±0.48)h]明显短于实施前[(2.03±0.80)h],差异有统计学意义(P<0.05)。实施标准化护理服务模式后,护士对工作环境、工作被认可、工作中人际关系、工作成长与发展、工作与家庭的平衡的满意度均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论健康管理中心护理标准化服务模式有助于提高护理服务质量和工作效率,提升护士综合素质,促进健康管理中心护理学科的发展。

健康管理中心护理标准化服务模式的应用效果分析

分析健康管理中心护理标准化服务模式的应用效果。方法:采集本中心 2022.1-12 月体检的 82 名体检人员,随机数字表形式 1:1 划分为 2 组,观察组(n=41 名,护理标准化服务模式)、对照组(n=41 名,常规护理服务模式)。比较护理质量、满意度、一次体检完成率、不良情绪、体检指标。结果:护理态度、沟通情况、护理技能、健康教育评分比较,观察组均较对照组高(P < 0.05)。满意度、一次体检完成率比较,观察组均较对照组高(P < 0.05)。不良情绪评分比较,观察组均较对照组低(P < 0.05)。体检标本、信息资料、等待时间、异常结果、隐私保护、服务态度、突发事件处理评分比较,观察组均较对照组高(P < 0.05)。结论:健康管理中心行护理标准化服务模式,提高护理质量、满意度。

标准化护理服务管理模式对儿童重症监护病房院感防控执行率的影响

目的:探究标准化护理服务管理模式对儿童重症监护病房院感防控执行率的影响。方法:以本院儿科重症监护室(PICU)的100例患儿为对象,研究时间为2020年3月至2021年3月,分为对照组与观察组各50例;护理模式分别是常规护理、标准化护理服务管理模式,护理效果进行比较。结果:与对照组比较,观察组患者的感染发生率更低(P<0.05)。观察组患儿在重症监护室住院时间及总住院时间均低于对照组(P<0.05)。两组依从性、护理满意度比较,观察组均明显更高(P<0.05)。结论:儿童重症监护病房儿童应用标准化护理服务管理模式,可预防感染,提高依从性,缩短治疗时间,得到家属满意的评价,护理效果显著。

标准化护理对肺源性心脏病呼吸衰竭行无创呼吸机治疗效果的影响

目的:观察标准化护理服务模式对肺源性心脏病呼吸衰竭行无创呼吸机治疗病人血气指标、基本体征的影响。方法:选取2021年1月—2023年1月蚌埠医学院第二附属医院接收的30例肺源性心脏病呼吸衰竭行无创呼吸机治疗的患者作为研究对象,根据随机分组方法区分为对照组和观察组,每组15例,对照组予以常规护理,观察组予以标准化护理,比对两组的血气指标、基本体征。结果:观察组血气指标、基本体征相比于对照组明显更好,具有统计学意义(P<0.05)。结论:针对肺源性心脏病呼吸衰竭行无创呼吸机治疗患者,应用标准化护理模式能够有效提高患者的治疗效果,改善其血气指标与基本体征,值得临床推广应用。

同质化在护理中的研究进展

对同质化在医疗及护理中的概念进行解释,并从研究方向、研究方法及研究结果3个方面概述了目前护理领域同质化的研究现状,同时就同质化与差异化的关系进行了分析,并对护理同质化的未来发展提出思考,旨在为进一步开展同质化相关研究提供依据。