健康管理中心护理服务礼仪管理的探索与实践

本文在阐明传统体检与护理礼仪服务的基础上,认为护理服务礼仪是健康管理中心工作的重要内容,应强化护理人员的规范化培训和体检中的健康教育,规范服务礼仪,不断提高服务水平和质量,为体检者的健康保驾护航。

从普及医院护理服务礼仪知识谈巩固湘潭创文成果

毋容置疑,护理沟通能力与护理礼仪是高职护理教育培养高素质人才所必备的专业素质内容,既是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务中所遵循的行为标准,也是护士素质、修养、行为、气质的综合反映;既是护理工作者修养素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体表现.

基层医院推行规范化护理礼仪服务效果探讨

目的探讨在基层医院推行规范化护理礼仪服务的效果。方法统计未实施护理礼仪服务的2008年及实施规范化护理礼仪相对成熟的2011年护理满意度调查资料各200份,2008年作为对照组,2011年作为观察组,观察实施前及实施后患者对护士仪表、入院接待安排、治疗解释、交代注意事项、沟通技巧、服务态度、出院健康指导、技术操作等方面的满意度。结果观察组各项护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论基层医院的医护人员与广大人民群众密切相连,护理服务质量的提高从各个方面体现,比如护理人员的举止、言谈以及衣着打扮等,一定要与自己的本身工作相符合,这样才能提高服务质量,对于优化护士整体社会形象产生良好的作用。

特殊机构人员服务礼仪标准化新模式的研究

随着我国社会对机构养老需求的不断增加,机构养老的服务质量已经成为社会新的关注热点。现在,养老服务行业的一些硬件评价或指导标准已经逐步建立并完善起来,但涉及服务质量好坏的软性标准却仍是业内的盲区。护理人员作为养老机构中最大的职业群体,构成了养老行业的主力军,他们的服务规范直接关系到被护老人的生活品质和身心健康。本文试图从服务礼仪规范的角度入手,总结日常护理工作中的服务经验,探索建立符合养老机构服务特色的服务礼仪标准,从服务意识、言行举止、待人接物等方面形成一套覆盖全面、重点突出、结构合理的通用核心标准,为本行业的服务规范化提供基础的标准化管理的借鉴。