持续改进等级护理服务质量的做法与成效

目的 落实等级护理服务,提高护理质量。方法 对实施等级护理的试点科室进行质量干预,然后进行问卷调查。结果 一级护理病人 中生活自理病人的满意率由原来的79.93%上升到84.70%,生活不能自理者的满意率由原来的68.78%上升到86.09%,一级护理病人因护理 工作不到位对护理投诉由原来每年平均5起下降为1起。结论 通过病人对护理服务质量的监督、护理部的质量监控及科室人人参与质量管 理,可以改进护理服务中存在的不足,达到层层有效控制,强化护理服务质量及法制观念,满足病人不断增长的健康需求。

医院等级护理服务标准公示的动因与成效

随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着“客观、科学、量化”的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容。同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处。通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果。

德国强制性长期护理保险概述及启示

德国从1995年开始实施强制性长期护理保险制度,长期护理满足全体居民潜在的、基本的护理需求。从筹资安排、护理服务等级评定以及责任范围三方面阐述了它的发展现状。在借鉴德国经验的基础上提出了我国发展长期护理保险时基金的筹资方式以及基金管理的建议。