ISO 9000标准在护理服务质量管理中的应用

目的实现医院护理服务质量管理的科学化、健全化、系统化、合理化。方法根据ISO 9000标准,对照医院实际情况,进一步建立健全护理服务质量体系文件;通过实施、保持和完善体系文件,使影响护理服务质量的所有因素和过程始终处于受控状态。结果应用ISO 9000标准,能促使护理服务质量管理更加规范化和标准化。结论通过过程管理和持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理人员的管理水平,赢得了病人的信任,为医院带来了良好的经济效益和社会效益。

加强护理质量质控管理 实施优质护理服务

护理质量是护理管理的核心和关键[1]，持续改进是新时期护理质量管理的灵魂。护理质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论[2]。我院自2010年开展优质护理服务工作以来，结合三甲医院质量控制标准，将持续改进应用在护理服务质量管理中，提高了护理服务质量，现报道如下。

子宫肌瘤手术患者实施优质护理管理质量持续改进服务的效果观察分析

观察优质护理管理质量持续改进服务用于子宫肌瘤手术病患群体中的效果。方法 抽取2022年1月~2022年12月于我院经治的96例子宫肌瘤患者资料展开分析,处于2022年1月~2022年6、2022年7月~2022年12月时间段内的各有48例,分别纳入对照、试验组,分别予以常规护理、优质护理管理质量持续改进服务干预,比较两组护理情况。结果 护理后,试验组患者情绪状态(SAS和SDS)评分低于对照组,自我管理及生活质量评分均高于对照组,护理满意度大于对照组(P<0.05)。结论 在临床上对于子宫肌瘤手术患者实施优质护理管理质量持续改进服务方法效果显著,生活质量与心理状态均得到了改善,值得推广。

门诊导医领班的资质与管理

目的:充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法。

精细化健康体检管理模式在体检中心的实施效果分析

目的:探讨精细化健康体检管理模式在体检中心的实施效果。方法:选取2021年1月至12月在体检中心参检的174例参检者为研究对象,将参检者进行随机分组,各87例,对照组与研究组参检者分别接受常规管理模式与精细化健康体检管理模式,对比两组参检者心理状态与健康保健知识知晓度评分改善情况、体检相关指标、体检满意度以及护理服务管理质量。结果:体检前两组参检者的SAS与SDS评分比较无统计学差异(P>0.05),体检后研究组参检者的SAS与SDS评分显著低于对照组(P<0.05);体检前两组参检者的健康保健知识知晓度评分比较无统计学差异(P>0.05),体检后研究组参检者的健康保健知识知晓度评分显著高于对照组(P<0.05);研究组参检者受检时间较对照组更短,体检效率及体检可信度评分较对照组更高,组间差异显著(P<0.05);与对照组体检满意度(81.60%)相比,研究组参检者(95.40%)更高,组间差异显著(P<0.05);研究组护理服务管理质量各项目评分均显著高于对照组,组间差异显著(P<0.05)。结论:精细化健康体检管理模式可有效改善参检者的心理状态,提高健康保健知识知晓度及体检效率,参检者满意度高,对提高体检中心护理服务管理质量具有积极意义。