社区卫生服务中心护理门诊服务的设立及实践

随着社会的发展，人类生命趋向高龄化，社会需求逐步多元化，护理人员肩负着增进健康，预防疾病、恢复健康和减轻痛苦的神圣职责和重任。尤其在老年患者日益增多、且疾病知识缺乏的情况下，开设护理门诊服务，是大势所趋。研究表明，开设护理门诊服务具有较大的社会效益，护理门诊服务的开设减轻了住院医师和初级保健医师的工作量，并且在满足患者及时就医、提高患者满意度和降低医疗费用等方面具有明显的优势。我中心于2011年3月在门诊健康管理小屋开设护理门诊服务，主要为老年人提供疾病相关知识及护理技能的教育和指导等，以提高老年人自我保健意识和生活质量。通过1年多的实践，取得较好效果，现报道如下。

精细化门诊服务联合优质护理在门诊护理中护理满意度及不良事件发生率的效果分析

论文研究了精细化门诊服务联合优质护理在提升护理质量与患者满意度方面的具体实践及其影响。研究设计采用随机分组,选取了90名门诊患者,将他们划分为实验组(实施精细化门诊服务联合优质护理)和对照组(常规护理),每组各包含45名参与者。通过对比两组护理人员的专业表现、患者对护理服务的满意程度以及不良事件的发生率。结果 显示,实验组的护理人员在护理质量评估中得分显著高于对照组,患者的护理满意度各维度也呈现出显著提高,而且不良事件的发生率明显降低(统计学显著性P<0.05)。这些发现揭示了精细化门诊服务联合优质护理的有效性和优越性,它不仅显著提升了患者的就医体验,还增强了他们的护理满意度,并在防止医疗投诉方面显示出潜在的优势。结论 ,精细化门诊服务联合优质护理的有效实施策略对于优化护理服务质量和患者满意度的重要性,建议将其广泛应用于临床实践中。

精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析

目的探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果。方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价。结果精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P<0.01);患者对就诊过程满意度为92.3%,高于实施前的81.7%,患者投诉率仅为0.1%,差异均有高度统计学意义(P<0.01)。结论精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系。

门诊护理服务失误补救系统的设计与应用

目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。

基于需求满足的改良门诊护理服务在三甲医院门诊管理中的应用效果观察

目的探讨基于需求满足的改良门诊护理服务在三甲医院门诊管理中的应用效果。方法随机抽取2020年2~8月在成都市第三人民医院门诊就诊的100名初诊患者作为对照组,另选取2020年9月至2021年2月门诊就诊的100名初诊患者作为试验组,对照组采用常规门诊护理服务,试验组采用基于需求满足的改良门诊护理服务。统计两组患者挂号、缴费、检查等候时间、退换号率和投诉率,比较两组患者护理前后焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评分,及护理满意度。结果护理后,与对照组比较,试验组挂号、缴费、检查等候时间更短,退换号率和投诉率更低(P<0.05);两组SAS和SDS评分均下降,且试验组低于对照组(P<0.05);试验组护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论基于需求满足的改良门诊护理服务应用于三甲医院门诊管理中,可以缩短就诊时间,改善情绪状态,降低退换号率和投诉率,提高护理满意度。

门诊优质护理服务的应用价值及效果观察

目的研究探讨门诊优质护理服务的应用价值及效果。方法研究的实验对象为2014年1月至2015年12月100例门诊患者,组A50例来源于2014年1月至2014年12月,行门诊常规护理服务,组B50例来源于2015年1月至2015年12月,行门诊优质护理服务。对比两组干预结果。结果组B患者护理满意率显著高于组A,护理差错、纠纷和缺陷发生率明显低于组A,挂号等候时间、检查等候时间较短,整体服务质量评分较高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊优质护理服务的应用价值及效果确切,可有效规避护理差错、缺陷和纠纷的发生,改进护理质量,缩短患者等候时间,提升患者满意度。

门诊老年患者护理服务质量评价量表的构建及信效度检验

目的构建门诊老年患者护理服务质量评价量表,并检验其信效度。方法以Servperf模型为理论基础,查阅国内外文献、小组讨论和专家咨询后初拟门诊老年患者护理服务质量评价量表,选取苏州大学附属第三医院480例门诊老年患者进行预测试调查,之后对量表进行条目筛选及信效度分析。结果门诊老年患者护理服务质量评价量表包括4个维度(有形性、响应性、保证性和移情性),20个条目;该量表的Cronbach′sα系数为0.949,折半信度为0.873;条目水平的内容效度为0.82~1.00,量表水平的内容效度为0.92;探索性因子分析提取4个公因子,方差累积贡献率为77.603%,验证性因子分析证明量表结构拟合度较好。结论本研究编制的门诊老年患者护理服务质量评价量表可靠性高且具有良好的信效度,可作为门诊老年患者护理服务质量的评价工具。

多元化的礼仪培训在门诊护理服务中的意义

目的:探讨多元化的护理礼仪培训在门诊护理服务工作中的作用。方法:收集笔者所在三甲医院门诊就诊200名患者作为研究对象,其中2015年10月前100名门诊就诊患者为对照组,10月后新门诊楼开诊以来100名就诊患者为实验组。对照组给予传统的常规门诊护理服务,实验组采用以患者为中心的优质护理模式,在常规护理的基础上给予专业化的护理礼仪培训,比较两组在就诊过程中护理服务满意度,其中包括服务态度、文明用语、微笑服务、护理礼仪、技术操作、主动服务、健康教育、护士形象等诸多项目内容。结果:实验组门诊就诊患者服务满意度由原来的66.38%提升至90.50%。服务满意率提升24.12%,投诉率也有明显下降,由原来的5.86%下降至1.00%,低于对照组4.86%,具有统计学意义(P<0.01)。结论:多元化的礼仪培训可以增强护理人员的整体素质、提高服务态度满意率、提升护理质量,为医院创建"品牌"树立了良好的窗口形象,因此多元化的护理礼仪培训在门诊优质护理工作中起着至关重要的作用。

门诊优质护理服务质量评价量表的编制及信效度的检验

目的探讨编制适合我国现阶段门诊优质护理服务质量评价量表,评价其信度和效度。方法在参考国内外文献研究和护理专家审核的基础上,拟定门诊优质护理服务质量评价指标,形成门诊优质护理质量量表,对某两所三级甲等医院就诊的236例门诊患者进行调查。结果量表中的5个维度(医院环境、科室环境、护士言行、工作制度、护理技能)和22个条目均具有较好的内部一致性信度(总量表的Cronbach'sα为0.862,分半信度为0.786),内容效度(I-CVI为0.87,S-CVI为0.96),探索性因子分析KMO值为0.921;验证性因子分析χ2/v<3,拟合优度指数(GFI)、比较拟合指数(CFI)、非规范拟合指数(NNFI)均大于0.90,近似误差平方根(RMSEA)及标准差均方根(RMR)小于0.08。结论此量表不但可以作为门诊优质护理服务质量的测评工具,而且为进一步深入研究提供了理论依据。

信息化管理在我国门诊护理服务中的应用进展

移动互联网技术给医疗服务发展带来了空前契机,医疗机构以信息技术为依托,以患者需求为导向,利用信息化管理提升医院门诊护理服务水平,为患者提供有效、方便、快捷、安全、高质量的诊疗服务。该文对信息化在门诊护理服务管理和服务效率中的应用现状进行综述,旨在为护理工作者了解信息化管理在医疗服务中的建设以及探索未来信息化管理可发展的方向提供思路。

PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

目的探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响。方法选取2018年5—12月实施PDCA循环前的400例门诊患者为活动前组,2019年1—11月实施PDCA循环后的400例门诊患者为活动后组,活动前组采用常规护理,活动后组采用PDCA循环干预。对比2组护理人员基础操作(包括就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作)合格率、患者就医效率(包括预约时间和等候时间)及患者满意度(包括对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度)。结果活动后组护理人员就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作合格率均高于活动前组(96.25%比75.00%、98.25%比76.75%、99.25%比87.75%、99.50%比64.75%),患者预约时间和等候时间均短于活动前组,患者对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度均高于活动前组(均P<0.001)。结论PDCA循环应用于门诊护理服务中,可提高门诊护理人员基础操作合格率,提升门诊患者就医效率及护理满意度。

PDCA循环在门诊护理服务中的应用

目的评价PDCA用于门诊护理服务的价值,在提高门诊护理质量的基础上提高就诊患者安全性、满意度。方法选择我院2017年10月—2019年10月门诊就诊治疗的200例患者,结合门诊护理服务方法进行随机分组。对照组100例门诊患者接受常规护理,循环组100例门诊患者配合实施PDCA循环护理服务,对比对照组与循环组门诊就诊患者组间就诊环境、护士仪表、护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度等护理质量满意度评分以及患者预约时间、等候时间。结果与对照组门诊患者比较,循环组门诊患者就诊环境、护士仪表以及护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度评分更高,且预约时间、等候时间更短,对比数据差异显著(P<0.05)。结论对比单纯门诊常规护理,PDCA循环在门诊护理服务中的应用可以进一步提高门诊护理质量、缩短患者预约等候时间,护理价值突出。

护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。

针对性危急值管理对门诊护理服务质量的影响

危急值指与正常参考值偏离较大的检验、检查结果,出现危急值表明患者可能处于危险的边缘,急需有效的治疗,否则可能失去最佳抢救机会,严重者危及生命[1-3].危急值管理是保障医疗安全的重要组成部分,相较而言,门诊危急值的管理难度较病区难度更高[4,5].门诊患者的就诊高峰期多集中于上午,而且门诊患者和医生的流动性更大[6].常规的门诊危急值管理,在登记、处理等方面存在缺陷,因此我院医务科、门急诊办公室、护理部共同就此问题进行研讨,提出专门设置接收门诊危急值的岗位,进行针对性危急值管理.本文研究针对性危急值管理对门诊护理服务质量的影响,为建立规范的门诊危急值管理制度与方法提供参考,现报告如下.

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的分析门诊护理服务满意度的调查结果以及解决影响患者服务满意度的相关对策。方法采用医院自制调查表对2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者进行调查,分析本次调查结果。结果 560例门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。结论我院通过对门诊就诊者护理服务满意度调查可知,门诊护理服务总体评价基本是满意的,但其服务态度上还需进一步改进。

门诊护理服务的信息化应用及进展

随着信息技术的不断发展和普及,互联网技术已被广泛应用于医疗卫生领域的众多方面。互联网+技术的应用在很大程度上弥补了传统医疗服务中的不足,给医疗服务发展带来了良好契机。将互联网+技术应用到医疗机构之中,可以信息技术为依托,以患者需求为导向,实现对医疗机构的信息化管理,以此来改善医疗机构的服务状况,从而为患者提供有效、方便、快捷、安全、高质量的诊疗服务。该文对信息化在门诊护理服务管理和服务效率中的应用现状进行综述,旨在为护理工作者了解信息化管理在医疗服务中的建设以及探索未来信息化管理可发展的方向提供思路。

PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

在门诊护理管理工作中实施PDCA循环模式,并对其实践价值及对患者就医效率的影响进行研究与分析。方法 抽选我院收治的48名门诊患者进行研究,将其作为Y组(对照组),将X组与Y组患者给出的护理评价内容进行比较。结果 对比X组与Y组患者护理评价内容,在护理体验内容、护理水平内容、护理质量内容等方面X组患者给予的评分结果依次显示为(95.14±2.13)分、(4.55±0.41)分、(92.31±2.44)分;均优于Y组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环模式的实施,能够有效提升门诊护理工作水平,并提升护理质量使得患者护理体验得以改善,提高患者的就医效率,对门诊护理管理工作具有良好的实践价值。

门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环理念的应用研究

探究门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环理念的应用效果。方法:从2019年8月到2020年8月我院门诊收治的患者中随机抽取100例作为研究对象,平均分成对照组和实验组,每组50例。对照组患者采取传统意义上的方法管控护理质量,实验组患者采取基于PDCA循环理念的护理方法,比较分析两组患者的入院认知、就诊时间、依从性和满意度。结果:实验组患者的各项入院认知评分,包含护士着装、就诊指导、健康教育、便民措施、疾病认知程度等均高于对照组;实验组患者的就诊时间短于对照组。在对两个小组患者依从性比较分析之后发现,实验组有例患者没有很好的执行门诊护士的医嘱,两个小组的对比差异显著(p<0.05),具有统计学研究意义。结论:门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环理念的应用能够改善护理质量,值得广泛推广。

基层社区门诊对患者实施优质护理服务的效果观察

分析基层社区门诊对患者实施优质护理服务的效果。方法:将2020年2月至2021年2月的100名小区门诊患者任意分成2组。对照组接纳基本护理服务项目,观察组接纳高品质护理服务项目。较为2组病人的护理满意度、护理品质得分和病症得分。结果:观察组的护理满意度高过对照组,差别有统计学意义。观察组的健康教育知识、医院病房自然环境、护理、护理安全性和护理礼仪知识优秀率高过对照组,差别有统计学意义(均P>0.05)。结果:高品质护理服务项目能提升小区门诊患者的护理满意度和品质。

浅谈如何凸显门诊专科服务提升门诊护理服务质量

我们医院新门诊楼建成后,为进一步凸显门诊专科服务,方便门诊患者就医,去相关部门医院学习取经,促进门诊护理服务质量提高,门诊主任和护士长与各科室全面协调相关科室集中在一个片区,优化患者门诊就医流程,一楼设置智能化机器人服务,还有检查报告自助打印机器,自助银行机,增加护士导医人数,提高门诊服务质量,更好为门诊就医患者服务,加强护士肿瘤专业知识学习,加强门诊就医病人疾病。用药注意事项宣教,楼层科室分布图设在门诊最明显处,门诊就诊病人一目了然,把相关科室集中在一个片区,方便病人就诊会诊咨询,多从病人就医角度出发用各种服务方式来满足病人就医,加强导医以及志愿者护理引诊服务,大大缩短病人就医时间,不断提高病人就诊效率和提高病人就诊满意度。