基于降低95598万户故障报修工单数量的电网企业主动服务模式实践研究

电网企业以满足“人民日益增长的美好生活用能需要”为目标,以工单驱动的主动服务模式为抓手,通过指挥体系建设、设备水平体系、创新业务模式、持续实施改进等举措,构建“强前端、大后台、数智赋能”工单驱动管控模式,大力开展“四个主动”工单派发应用,并借助供电服务指挥平台和数据分析,实现多部门多专业快速响应,压降95598万户故障报修工单,有效提高客户用电满意度和用电感知。本文分析了基于降低95598万户故障报修工单数量的电网企业主动服务模式建设的必要性,阐述了电网企业该服务模式的建设实践及取得的成效,为电力企业管理的精益化发展提供参考。

一种基于多渠道故障信息的配网故障研判技术

在营配数据贯通的基础上,借助配网自动化的开关变位及保护动作信息、调度自动化系统的开关事故分闸告警信息及保护动作信息,以及用电信息采集系统的配变、电能表运行信息,95598客服中心的报修信息,综合实现对配网故障的研判及定位,及时指导抢修人员开展抢修,缩短停电时间,提高故障抢修效率。此外,在客户报修工单无户号的情况下,独创地址解析算法,实现对无户号工单的故障研判。

基于线性回归分析的度夏电网特性研究

用电负荷与气温关联分析是开展负荷精准预测的前提与基础,已有大量研究成果。本文研究构建气温与用电负荷之间的线性关联模型,进而对配网故障报修工单量与用电负荷之间关联关系进行建模研究。采用全省2017年度夏大负荷期间的气温、用电负荷、故障报修工单量等明细数据,开展数据挖掘分析,建立线性回归数理模型,为用电负荷增长预测、故障报修工单研判、配网运行薄弱点分析等工作的进一步深化细化提供模型支撑。

基于GIS的配网故障辅助分析系统研究与设计

随着社会的发展和科学技术的不断进步,居民对配网供电可靠性的要求越来越高,其中影响供电可靠性最直接的因素在于故障时恢复供电时间的长短。以配电网故障原因分析和提高故障排查处理效率为出发点,主要从故障定位和报修工单归并的角度,对基于GIS的配网故障辅助分析系统进行了研究和设计。

电网停电信息自动上报系统开发研究

国家电网95598客服中心接收故障报修工单,但超时问题严重。本文从故障报修工单流转的流程出发,分析影响性最为显著的流转要素,探究导致工单超时的根源,并针对根源创新性的开发出停电信息自动上报系统,将配网抢修与配网调度业务融合,经实际验证,可有效减少工单超时问题。

基于GIS的配网故障辅助分析系统研究与设计

随着社会的发展和科学技术的不断进步,居民对配网供电可靠性的要求越来越高,其中影响供电可靠性最直接因素在于故障时恢复供电时间的长短。本文以应用GIS空间分析、关联分析等多项技术为基础,快速定位配网故障原因,计算故障抢修路径与范围,缩短故障抢修时间,重点从故障定位和报修工单归并的角度,对基于GIS的配网故障辅助分析系统进行了研究和设计。