利润导向客服中心策略型兼职员工报酬定价

客服中心的兼职员工具有“工作时间弹性,服务速率较慢,存在响应时间”以及“策略性地根据价格自由决定是否接受任务”等特点,现有的排队模型无法直接计算排队时间与放弃概率的困境,提出刻画兼职员工服务过程的近似方式,通过设置全职队列缓冲空间构建了混合的两级排队模型,得到顾客放弃率近似表达式,以兼职任务单价为决策变量实现总体利润最大化。通过算例分析兼职任务单价、全职队列缓冲空间、兼职响应时间等关键因素对顾客放弃概率和总体利润的影响。研究表明:当兼职任务单价与兼职招募人数呈线性相关时,总体利润是关于兼职任务单价的上凸函数,可通过单调递增搜索快速找到最优单价;全职队列缓冲空间可以设置为全职人数的10%;顾客的不耐烦程度对单价的影响不显著,而高单价对兼职响应速度的激励作用值得关注。

国企高管报酬定价机制研究——基于管理层权力理论的视角

国企高管对自身报酬定价的较强控制力决定了其报酬激励机制的扭曲和低效,在代理理论解释乏力的情况下,从经理权力理论的角度进行分析会更有说服力。基于此,文章从管理层权力理论的视角对国企高管的报酬定价机制做出新的解释。认为高管之所以能够影响自身报酬定价,是由于在国企产权安排和治理机制存在缺陷的制度背景下,结合长期积累的社会资本具备了一种"超权力",从而通过报酬方案的制订攫取了更多的控制权收益。

基于ABC法的目标投资报酬率定价法

在企业的经营决策中,产品售价决策是一个十分重要的内容.售价决策正确与否,直接关系到企业经济效益的好坏.正确的最优价的确定,对于企业根据市场变化制定产销计划,合理组织生产,提高企业的经济效益均有重要意义.产品价格与成本的估算对于企业的竞争优势尤其重要.传统的成本导向定价法并未准确地将间接成本和辅助资源分配到作业、生产过程、产品、服务及顾客中,只是从产品生产和销售出发来估算成本.基于作业成本计算法(activity-basd costing,简称ABC法)的目标投资报酬率定价法改变了传统的产品定价方式.

日本政府支持科技创新应用于养老领域——以缓解价格扭曲为视角

为满足老年人对护理、照顾服务的需求,缓解社会养老保障支出对财政的压力,日本政府积极改革养老社会保障制度,希望通过引入民间力量,利用保险机制与市场机制,促进"公共服务"与"市场服务"的融合。护理保险制度的实施,虽然推动了护理服务的市场化、产业化,但由于政府偏低的护理报酬定价,导致日本养老护理市场形成了需求大于供给的卖方市场。如何破解政府定价所造成的供给不足,成为日本提升养老护理服务质与量,维持护理保险制度可持续性所必须面对的问题。科技创新是提升劳动生产率、降低成本的有效手段。为此,日本政府积极出台政策,支持科技创新在养老领域的应用。