志愿抽血护士模式在门诊工作中的应用效果分析

目的:探讨志愿抽血护士模式在门诊工作中的应用效果。方法:将2018年3月所有门诊抽血患者27039例设为对照组,2021年1月所有门诊抽血患者29433例设为观察组。2018年3月前无志愿抽血护士,仅为门诊护士,开放抽血窗口7~8个。2021年1月每天在门诊增加志愿抽血护士2~3名,开放抽血窗口10~11个。于2018年7月在门诊抽血室正式试行志愿抽血护士模式,每天在门诊抽血高峰时间段8:00-11:00增加2~3名志愿抽血护士协助抽血。比较实行志愿抽血护士模式前后患者的抽血平均等候时间、最长等候时间及满意度。结果:观察组抽血排队平均等候时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);患者抽血排队最长等候时间由2018年3月的60 min降为2021年1月的10 min。观察组患者满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:志愿抽血服务能够充分调动护士的积极性,使其劳动价值得到体现,同时能够为医院节约用人成本,提升患者就医体验,提高患者满意度,对推动门诊优质服务发挥重要作用,值得推广应用。