基于SERVQUAL模型的企业重点客户拜访服务质量评价与改进策略研究——以耒阳市烟草公司为例

本文以耒阳市烟草公司为例,基于SERVQUAL模型构建了烟草公司重点客户拜访服务质量评价指标体系,主要是利用配对样本t检验的方法,实证分析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务感知与期望之间的差异,剖析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务中存在的问题,并提出了相应的改进策略,旨在为耒阳市烟草公司提升重点客户拜访服务质量提供有益参考。