购物环境对大型购物中心聚客力影响实证研究——以重庆市主城区为例

结合国内外文献,将影响大型购物中心的购物环境分类划分为背景要素、设计要素和服务要素三个维度,从消费者角度出发,将聚客力分为总体聚客力和持久聚客力。通过对重庆市主城区的三个大型购物中心进行实地问卷调查,借助结构方程模型(Amos21.0),研究了三类购物环境要素对大型购物中心总体聚客力和持久聚客力的影响以及两类聚客力之间的关系。结果表明:购物环境三个维度对大型购物中心总体聚客力影响强度排序为:服务因素(影响强度0.321)>设计因素(影响强度0.250)>背景因素(影响强度0.224);购物环境三个维度对大型购物中心持久聚客力影响强度排序为:背景因素(影响强度为0.250)>服务因素(影响强度为0.166);设计因素对持久聚客力不产生显著影响关系;大型购物中心总体聚客力对持久聚客力产生显著影响关系。