考虑顾客参与和感知风险的众包物流持续使用意向的影响因素研究

随着体验时代的到来,基于O2O的众包物流服务发展迅速,顾客深度参与服务体验,感知风险与感知价值的并存为众包物流带来机遇与挑战。为探究影响众包物流服务持续使用意向的关键因素,研究基于持续使用行为理论,引入顾客参与和感知风险2个变量,构建结构方程模型进行实证研究。结果表明,顾客参与正向影响服务质量,服务质量和顾客参与正向影响感知价值,服务质量和感知价值正向影响顾客满意,而顾客满意最终正向影响持续使用意向;感知风险会抑制感知价值和持续使用意向,且负向调节顾客满意对持续使用意向的影响,但深度的顾客参与能够降低感知风险水平。

逃离短视频:社交媒体倦怠视角下用户不持续使用意向研究

以社交媒体倦怠为中介,文化资本、信息过载和隐私关注作为前因变量,对短视频用户不持续使用意向的影响因素进行理论与实证分析。通过问卷调查收集用户数据,并使用SmartPLS3.3.9建立偏最小二乘法的结构方程模型进行数据分析与检验。研究发现,文化资本显著影响短视频用户的社交媒体倦怠情绪与不持续使用意向,信息过载显著影响社交媒体倦怠情绪,而隐私关注则对用户不持续使用意向存在显著影响。社交媒体倦怠在文化资本、隐私关注、信息过载与短视频用户不持续使用意向之间均发挥部分中介作用。研究结论凸显了文化资本对社交媒体倦怠和短视频用户不持续使用意愿的重要影响,能够为短视频平台增加对用户使用意向的多元了解、改善用户服务提供有益参考。

微信用户持续使用意向影响因素及使用与满足研究

微信目前虽拥有庞大的注册用户数量,但实际其月活跃用户数量不及注册用户数量的二分之一。基于此,本实证研究通过引入新变量,将信息系统持续使用模型扩展后,对微信活跃用户的持续使用意向进行了深入分析。研究发现,用户持续使用微信受感知易用性、感知趣味性及满意度的影响较为显著,而受感知有用性、感知转换成本和感知隐私风险的影响并不显著。结合微信的现状,本研究在分析了验证结果后,还结合传播学的使用与满足理论对微信用户的使用与满足进行了探讨。

关系型虚拟社区用户持续使用意向的影响机制研究——人际信任的调节作用

近年来,随着关系型虚拟社区数量的增多和用户参与自愿性的特点,保留现存用户并鼓励他们的持续参与成为一个重要的研究议题,但是已有文献并未对其具体的作用机制进行详细地研究讨论。本文从社会交换理论的视角提出了关系型虚拟社区用户感知个人收益对持续使用意向的影响模型及人际信任的调节作用。实证研究的结果表明,信息收益、社会收益和利他收益影响用户在虚拟社区持续获取信息的意向;信息收益、可视收益和利他收益影响用户在虚拟社区持续提供信息的意向。此外,研究结果还发现大部分用户使用虚拟社区偏重信息的持续获取,小部分用户偏重信息的持续提供,但是当用户之间建立人际信任后,用户更愿意在虚拟社区里持续地提供信息。上述结论对管理实践具有一定的启示意义。

基于扎根理论的政府网站公众持续使用意向研究

[目的/意义]政府网站持续使用意向是电子政务研究领域的重要议题之一,目前国内研究多关注电子政务初始采纳,对政府网站持续使用意向的讨论较少。[方法/过程]运用扎根理论,探讨公众对政府网站持续使用意向的影响因素,对56位受访者的访谈数据进行开放式编码、主轴编码和选择性编码等分析,构建出政府网站公众持续使用意向的理论模型。[结果/结论]研究发现,需求-感知匹配度是公众持续使用意向的直接影响因素,政府网站的服务运营、政府观念、用户特征和政府网站的外部环境间接影响公众持续使用意向,并提出针对性的建议:满足公众多样化需求,实现政府网站的精准服务;提高传播力,促进公众参与,强化政府网站的互动服务;树立良好的服务观念,建设政府网站的关联矩阵,整合现有服务;完善制度建设,形成政府网站的保障机制。

网络团购中用户持续使用意向影响机制实证研究

网络团购发展迅速,团购网站之间竞争日益激烈。因此,如何让用户持续使用是网络团购急需解决的重要问题。但是,现有相关研究比较匮乏,而期望确认模型和技术接受模型则揭示了影响用户持续使用意向的因素和机制。本文将上述两个模型有机结合并引入网络团购研究中,提出了网络团购持续使用模型。实证分析发现:感知价值、期望确认度、满意度、感知价格和感知有用性是影响用户持续使用的重要因素,其中持续使用意向受到感知价值与满意度的显著影响,感知价值受到感知价格与感知有用性的影响,而期望确认度则对感知价值与满意度有显著影响。最后,本文建议团购网站应该改变经营策略,关注用户的持续使用。通过提高用户的价值感知、满意度、价格优势以及有用性来增加团购用户的持续使用行为,从而保持自身的竞争优势。本文不仅揭示了网络团购用户持续使用的影响因素及其作用机制,也对网络团购网站运营提供了重要参考。

非交易型虚拟社区用户体验对持续使用意向的影响研究

近年来,随着虚拟社区数量的增多和虚拟社区参与自愿性的特点,保留现存用户并鼓励他们持续参与对虚拟社区建设者来说是一个很大的挑战。本研究从体验的视角提出了非交易型虚拟社区用户持续使用意向的研究模型。实证研究的结果表明,虚拟社区的功利体验、享乐体验和社交体验直接影响感知个人收益和用户满意,最终影响用户持续获取信息和持续提供信息的意向。此外,研究结果还发现大部分用户使用虚拟社区偏重信息的持续获取,小部分用户偏重信息的持续提供。社交体验在三种体验的维度中对感知个人收益的影响权重最大,表明用户参与虚拟社区最重视社交功能。上述结论对管理实践具有一定的启示意义。

网约车用户持续使用意向研究——基于ECM-ISC视角

网约车是传统行业互联网+的典型代表,但针对其用户持续使用意向的研究尚不丰富。本研究基于信息系统持续使用的期望-确认模型(ECM-ISC),引入任务-技术匹配作为外部变量,主观规范和习惯作为持续使用意向的调节变量,构建用户持续使用意向的概念模型,并使用结构方程建模技术(SEM)进行实证分析。结果表明:任务-技术匹配正向影响用户的感知有用性和期望确认;主观规范增强感知有用性对持续使用意向的影响;习惯削弱满意度对持续使用意向的影响。研究获取网约车用户持续使用意向的影响因素,为网约车平台制定相应的客户管理策略提供一定的借鉴。

学术门户网站持续使用意向影响因素研究

本文以计划行为理论(Theory of Planned Behavior,TPB)和期望-确认理论模型(Expectation Confirmation Theory,ECT)为基础,以用户体验为出发点,通过对交互式学术门户网站使用群体的分析,提出了交互式学术门户网站的持续使用模型假设并进行实证检验,得出有用感知、易用感知、归属感知、交互性、网络外部性均正向显著影响网站的持续使用态度;满意度、自我效能和态度正向显著影响用户的持续使用意向,主观规范对持续使用意向的影响不显著。最后结合模型验证结果对我国学术门户网站的建设和运行提出几点建议。

社交媒体使用中的社会交往压力源与不持续使用意向研究

随着大量陌生人成为微信联系人以及用户隐私担忧的增强,越来越多的用户对社交媒体产生倦怠情绪。为了解社交媒体倦怠的原因和带来的影响,研究以微信朋友圈为例,采用问卷调查法采集一手经验数据(N=486),从社会交往压力视角出发,基于压力源-负担-结果(SSO)框架,构建社会交往压力源、社交媒体倦怠和社交媒体不持续使用意向模型。研究发现,社交过载和信息过载压力源正向影响社交媒体倦怠,而隐私关注和消极社会比较不影响社交媒体倦怠。此外,社交过载、信息过载和隐私关注(压力源)会通过影响社交媒体倦怠(负担)进而影响社交媒体不持续使用意向(结果),社交媒体倦怠在社会交往压力源与结果之间发挥着中介作用。最后,社交媒体自我效能感也会影响社交媒体倦怠与社交媒体不持续使用意向的关系,在两者之间发挥着调节作用。

政府网站公众持续使用意向的混合研究

采用混合研究中的顺序性探究设计,首先运用扎根理论对访谈材料进行编码分析,构建出政府网站公众持续使用意向的理论框架;然后运用问卷调查法对理论框架进行定量分析。结果显示:心理感知、政府网站的外部环境、用户特征、政府网站的服务运营和政府观念共同影响政府网站持续使用意向,其中心理感知的影响作用最强。

PPM理论框架下短视频用户非持续使用意向成因研究

[目的/意义]厘清短视频平台用户非持续使用意向影响因素,对于运营商优化服务,吸引用户持续参与,提高用户留存率具有重要意义。[方法/过程]基于PPM(推—拉—锚定)理论框架,结合社会影响理论和依恋理论构建短视频平台用户非持续使用意向影响模型,并以抖音短视频平台为例,收集用户问卷数据进行实证分析。[结果/结论]结果显示,使用疲劳的推力因素、同伴影响的拉力因素和媒介依恋的锚定因素综合影响短视频用户非持续使用意向;媒介依恋在使用疲劳与非持续使用意向间起部分中介作用;用户涉入度在同伴影响对非持续使用意向的影响关系中起正向调节作用。本研究拓展了非持续使用意向的研究情境和原因构成,希望为短视频运营商洞悉用户非持续使用意向成因,改进服务、吸引用户持续使用提供参考。

S-O-R视角下MOOCs用户持续使用意向研究

以S-O-R理论为基础,构建了MOOCs用户持续使用意向影响因素模型,并设计问卷实施调查,利用SPSS和AMOS等软件进行信度分析、效度分析、验证性因子分析、模型检验与修正。结果表明,期望确认对满意度、沉浸和持续使用意向有显著的正向影响;平台、课程和互动质量对期望确认和沉浸影响显著,而教师质量仅对期望确认有显著的正向影向,但对沉浸影响不明显。据此提出:1)不断完善MOOCs平台;2)持续优化MOOCs课程;3)始终关注用户需求;4)增强社会推广力度。

广东省网上办事大厅的公众持续使用意向研究

本研究以UTAUT模型为分析框架,整合信任理论及其它因素变量,构建了广东省网上办事大厅的公众持续使用意向研究模型,通过问卷调研公众使用广东省网上办事大厅的实际情况,运用路径分析方法对模型进行了检验。研究结果表明:绩效期望、努力期望、社群影响、信任对公众持续使用网上办事大厅的意向都有显著影响;相容性、功能性、避免个人交互对公众使用网上办事大厅的绩效期望有显著影响;自我效能对公众使用网上办事大厅的努力期望和促成因素有显著影响;便利性对努力期望有显著影响。

移动即时通讯业务持续使用意向研究

为探究影响移动即时通讯业务持续使用意向的主要因素,基于信息系统持续使用模型,构建了移动即时通讯业务持续使用意向的研究模型。采用问卷调查法获取数据,并进行实证研究。结果表明,感知易用性、满意度和感知有用性对用户持续使用意向有显著的直接影响,期望确认和感知娱乐性对用户持续使用意向有通过满意度中介的间接影响。研究结果对移动即时通讯业务运营商如何有效保持用户、提高运营绩效具有一定的参考价值。

BIM技术持续使用意向影响因素研究

为了调查影响建筑业企业持续使用BIM技术的因素,基于信息技术持续使用研究文献,采用期望确认理论(ECM),结合技术-组织-环境(TOE)模型构建了BIM技术持续使用行为影响机理模型,并进行实证研究。结果表明:技术兼容性、任务-技术匹配度、员工素质通过感知有用性对BIM技术的持续使用意向产生显著间接影响;组织创新能力通过满意度对BIM技术的持续使用意向产生显著间接影响;行业压力对BIM技术的持续使用意向产生直接显著影响。为了促进BIM技术在企业中的持续使用,可以从技术因素、组织因素、行业因素三方面着手努力。

短视频社交媒体用户不持续使用意向研究--整合认知失调与自我效能双重视角

[研究目的]厘清短视频社交媒体用户不持续使用意向影响因素及因素内在作用逻辑,从理论和实践层面对用户理性使用短视频社交媒体进行引导,推进运营商优化创新服务战略。[研究方法]在“认知-情感-行为意向”理论框架基础上,构建基于认知失调和自我效能的短视频社交媒体用户不持续使用意向影响机理模型,通过问卷调查收集340份有效样本数据,采用结构方程模型进行假设检验与实证分析。[研究结论]研究结果表明:短视频信息过载、服务过载和用户沉溺正向影响认知失调,这个过程中自我效能产生负向调节作用;认知失调正向作用于短视频社交媒体用户不持续使用意向,自我效能负向调节认知失调对平台用户的不持续使用意向影响。

MOOC平台功能体验对平台持续使用意向的影响研究

学习者使用MOOC平台进行学习活动的意向,不仅取决于课程质量,MOOC平台的功能体验也十分重要。通过问卷设计、发放、收集与分析,并采用结构方程模型分析方法进行检验,构建了基于MOOC平台功能用户体验的MOOC学习者持续使用意向模型。路径分析结果显示,MOOC平台功能的感官体验与感知易用性、交互体验与感知有用性、感知易用性与感知有用性、感知有用性与情感体验、感知有用性与平台持续使用意向、情感体验与平台持续使用意向具有正相关影响。最后,文章提出了提升用户体验的三点建议。

大学生在线学习平台持续使用意向影响因素研究

大学生使用MOOC平台开展在线学习,留存率与完成率低是当前在线教学中面临的一个严峻的现实问题。为了解决该问题,基于期望确认模型和沉浸理论构建在线学习平台学习者持续使用意向影响因素模型,并进行实证研究。研究结果表明,感知有用性、满意度和沉浸感对大学生持续使用在线学习平台意向有显著的直接影响,而期望确认度和感知有用性可通过影响满意度间接影响大学生持续使用在线学习平台的意向。

IPTV持续使用意向影响因素的实证研究——以上海家庭为例

本研究将感知易用性和主观规范因素纳入期望确认理论的信 息系统持续使用模型（ ECM-ISC）中,对上海家庭IPTV持续使用意向的 影响因素进行研究,构建了一个包含感知有用性、感知易用性和主观规范 的上海家庭IPTV持续使用意向的整合模型.研究发现,期望确认度对上 海家庭IPTV感知有用性有正向影响;期望确认度、感知有用性和感知易 用性对上海家庭IPTV使用的心理满 意度具有正向影响;心理 满意度、感 知有用性、感知易用性和主观规范均对上海家庭IPTV持续使用意向有正 向影响.同时,心理 满意度在期望确认度、感知有用性和感知易用性对持 续使用意向的影响上起着部分中介效应.