在线旅游平台用户持续性使用意愿研究——以携程旅行网为例

随着移动互联网应用的普及,各在线旅游平台间的竞争日益激烈。在这种背景下,如何提升用户满意度并形成路径依赖变得尤为关键。本研究选取携程旅行网为研究对象,采用刺激-机体-反应理论框架,运用定量研究方法探讨了在线旅游平台用户的持续使用意愿。研究结果显示,用户对在线旅游平台的感知有用性、易用性、对平台的期望确认度和平台信息质量对用户的持续使用意愿具有显著正向影响。此外,用户满意度在四个所选自变量和持续使用意愿之间具有显著的中介作用。

智慧旅游背景下旅游APP的持续性使用意愿研究

智慧旅游成为旅游业发展的新途径,而旅游APP则是实现智慧旅游的重要工具之一,如何让旅游者采纳并持续使用旅游APP是智慧旅游发展的关键所在。文章共收集有效问卷544份,运用结构方程模型(SEM)对假设模型进行实证检验。研究结果表明:服务质量、信任、满意度和感知有用性均对旅游者的持续性使用意愿有显著的正向影响,其中,服务质量的影响最大。转换成本在感知有用性、信任和满意度与持续性使用意愿的关系中起到正向的调节作用。该研究填补了关于旅游APP持续性使用意愿相关研究的不足。同时,文章建议移动旅游运营商相比于打价格战,更应该专注于旅游APP本身,通过提升服务质量、顾客满意度和产品实用性以及建立良好的品牌认知度,来提高旅游者使用黏性、培养忠诚用户,使整体移动旅游市场朝着健康有序的方向发展。