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消费者持续满意度研究——基于快乐适应视角 被引量:20
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作者 邬适融 陈洁 +1 位作者 曾艺生 王晗蔚 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2011年第1期130-137,156,共9页
从动态视角研究消费者满意是营销学研究的前沿问题。本文从快乐适应角度考察消费者如何在消费决策过程中获得持续的满意。问卷调查研究发现,尽管不同产品的满意度会随时间的延续下降,但剔除价格变动因素后,由于互动性产品给消费者带来... 从动态视角研究消费者满意是营销学研究的前沿问题。本文从快乐适应角度考察消费者如何在消费决策过程中获得持续的满意。问卷调查研究发现,尽管不同产品的满意度会随时间的延续下降,但剔除价格变动因素后,由于互动性产品给消费者带来的快乐更不易适应,满意度并未随时间发生明显改变;情感性产品给消费者带来满意容易适应,满意度随时间的推移明显下降;实用性产品并未给消费者带来明显的情感刺激,因此,消费者对这类产品的满意度相对比较稳定。根据快乐适应理论,商品的互动性带来的消费的不易适应性是影响持续满意度的主要因素。本研究的结论为消费者、厂商、政府部门在购买商品、生产产品和制定政策等方面提供建议。 展开更多
关键词 持续满意度 快乐适应 互动性 情感性
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探析加强业扩报装管理持续提升客户满意度
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作者 王春梅 《中文科技期刊数据库(全文版)工程技术》 2021年第7期11-12,共2页
近年来,随着我国社会经济发展速度越来越快,大多数人对于生活水平的要求也越来越高。对于电力资源的需求也越来越大。在这样的环境下,加强业扩报装管理持续提升客户满意度,成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直... 近年来,随着我国社会经济发展速度越来越快,大多数人对于生活水平的要求也越来越高。对于电力资源的需求也越来越大。在这样的环境下,加强业扩报装管理持续提升客户满意度,成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直接对接,根据客户需求制定相应的供电业务,因此有效加强业扩报装管理水平,实现科学系统的管理体制,才能够有效提升工作效率。 展开更多
关键词 加强 业扩报装管理 持续提升客户满意度
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Sustainable Development and Tourists’Satisfaction in Historical Districts:Influencing Factors and Features 被引量:3
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作者 YU Wenting ZHU He ZHANG Shuying 《Journal of Resources and Ecology》 CSCD 2021年第5期669-681,共13页
Determining how to achieve sustainable development and protection of historical districts is a worthwhile research topic.As a vital way to update urban space,tourism development in historical districts is an effective... Determining how to achieve sustainable development and protection of historical districts is a worthwhile research topic.As a vital way to update urban space,tourism development in historical districts is an effective tool for redistributing urban functions and increasing urban vitality.This paper takes the Insa-dong in South Korea as a case study for the evaluation of tourist satisfaction in historical districts,based on 550 questionnaires.The questionnaire contains 33 evaluation indicators,and the subjects’subjective judgment and satisfaction with Insa-dong are measured in the form of the Likert scale.Using SPSS to analyze tourists’satisfaction with historical districts,this studyfinds that:(1)The tourist satisfaction evaluation of Insa-dong includes six dimensions in total:"Embodiment of historical elements","The blend of tradition and modernity","Industry distribution and type","Consumer demand","Street layout and function"and"Landscaping".(2)"The blend of tradition and modernity"has the highest weight while"Industry distribution and type"has the lowest one in the analysis of factors influencing overall satisfaction.(3)The analysis of the common factor weights and the common factor satisfaction levels shows that"The blend of tradition and modernity"and"Street layout and function"are the parts that need to be improved."Consumer demand"also has a lot of room for promotion.The research results will be beneficial for enhancing the tourist experiences of historical districts and they provide a theoretical basis and practical experience reference for effective protection and sustainable development of historical districts. 展开更多
关键词 historical district sustainable development SATISFACTION Insa-dong South Korea
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